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9:00-24:00(工作日)
先:呼叫中心質(zhì)檢工作要順利展開,必須第一時間制定質(zhì)檢監(jiān)控標準,確定考核的詳細清楚的項目給出分值,進行打分,只有這樣,呼叫中心客服人員才有章可循,質(zhì)檢人員才有法可依。
只有明確了以上任務(wù)目標工作才會有方向,才會有主次,而對于方向性的東西是每個領(lǐng)導(dǎo)必須把握好的。一切工作當以任務(wù)目標為基準。
--根據(jù)呼叫中心報表分析問題,查找原因,總結(jié)歸納得出問題解決方法并提交相關(guān)部門培訓(xùn)改進。
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