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云呼叫中心快速發(fā)展正在改變IT模式

熱門標(biāo)簽:電話外呼服務(wù) 電銷團(tuán)隊(duì) 運(yùn)營中心 語音營銷系統(tǒng) 阿里云 人工座席 電話銷售團(tuán)隊(duì) 機(jī)器人外呼系統(tǒng)軟件

  因此,還需要“機(jī)制、體制來規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展?!蔽男罉s表示,目前,“沒有運(yùn)營‘云’的有關(guān)法律、法規(guī)?!?/span>

  “目前,公有云間的競(jìng)爭(zhēng)主要是安全、穩(wěn)定、價(jià)格?!焙螘詣偙硎?,“價(jià)格背后是不是可靠,價(jià)格是否合理,是自建合適還是租合適,類似于買房和租房的道理?!?/span>
  羅旭稱,公司近期的目標(biāo)是,用2到3年時(shí)間占領(lǐng)60%的市場(chǎng)份額,主導(dǎo)整個(gè)移動(dòng)銷售管理市場(chǎng)。未來,羅旭希望能夠?qū)?yīng)用免費(fèi),通過足夠多的用戶規(guī)模,開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的增值服務(wù)產(chǎn)品。
  羅旭告訴記者,通過對(duì)每一位員工的數(shù)據(jù)采集,紛享銷客在后臺(tái)自動(dòng)記錄員工每一天的工作結(jié)果、每一次指令的完成得分、反饋時(shí)間等參數(shù),自動(dòng)對(duì)員工和管理者的工作效率做出記錄、分析、統(tǒng)計(jì)和排比,按月、按年給出分析數(shù)據(jù)報(bào)告,從而為企業(yè)的公平管理和效率管理提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。
  隨著云的發(fā)展,云計(jì)算安全、大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)可謂是無法繞過的話題。
  
  “云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上是一個(gè)問題的兩個(gè)方面,這兩個(gè)方面通過大數(shù)據(jù)聯(lián)系起來?!表n青告訴《中國企業(yè)報(bào)》記者,“也就是說,云計(jì)算就是對(duì)來自四面八方各個(gè)角落的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行集中化可處理,這些數(shù)據(jù)都是通過物聯(lián)網(wǎng)來收集和傳輸?shù)摹!倍鴶?shù)據(jù)的價(jià)值在未來不可估量。
  
  在紛享銷客CEO羅旭看來,借助云和大數(shù)據(jù),企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用可以充分利用碎片化時(shí)間,圍繞人和業(yè)務(wù),提高企業(yè)的運(yùn)行效率。
  
  用時(shí)間換空間
  
  云計(jì)算正在改變IT模式,大數(shù)據(jù)正在改變商業(yè)世界。“這可以看做是IT模式發(fā)展的拐點(diǎn)。”神州信息集成解決方案SBU副總裁何曉剛這樣評(píng)價(jià),“過去可能是技術(shù)帶動(dòng)著IT發(fā)展,現(xiàn)在則有所不同?!?/span>
  “過去各家可能還有所分工,但現(xiàn)在趨勢(shì)很明顯,大家都在往云服務(wù)這個(gè)方向努力,都在搶占或者建立公有云的服務(wù),將更多用戶拉到公有云服務(wù)平臺(tái)上?!焙螘詣?cè)缡钦f。
  “銀行有準(zhǔn)入制度,因此可以放心地把錢存到銀行,或者再轉(zhuǎn)到另一家銀行?!蔽男罉s表示,但是,“云計(jì)算公司把數(shù)據(jù)遷移到另外一家云計(jì)算公司怎么做,數(shù)據(jù)是不是統(tǒng)一,目前還解決不了這個(gè)問題。政府應(yīng)該提供一個(gè)公平、公正、規(guī)范的云計(jì)算市場(chǎng)給大家,這才是關(guān)鍵所在。”
  
  而解決這一問題,現(xiàn)在看來只是時(shí)間的問題。事實(shí)上,很多大公司已經(jīng)在慢慢過渡。文欣榮表示,“云計(jì)算的全面推廣應(yīng)用還需要時(shí)間換空間。”
  同時(shí),將來“IT將慢慢告別高大上?!焙螘詣傉J(rèn)為,“IT將越來越廉價(jià),就像一個(gè)人生下來就有呼吸空氣飲用水等權(quán)利一樣?!?/span>
  規(guī)范運(yùn)營政策
  瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)市場(chǎng)
  
  毫無疑問,云計(jì)算與大數(shù)據(jù)密不可分。風(fēng)河公司中國區(qū)副總裁韓青認(rèn)為,“云計(jì)算歸根結(jié)底要解決的問題是幫助人們通過海量數(shù)據(jù)來做出明智的決策。”
  
  因此,“相對(duì)而言,在引入應(yīng)用云計(jì)算方面,中小企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于大企業(yè)。但是發(fā)展云計(jì)算、應(yīng)用大數(shù)據(jù)將是任何企業(yè)未來所選擇的一個(gè)方向?!?/span>
  
  “這個(gè)決策,大可以到國家、城市、企業(yè)的商業(yè)事務(wù),小可以到一位女士應(yīng)該去哪里購買自己適合的裙子,或者一個(gè)小伙子應(yīng)該去哪里購買自己喜歡的照相機(jī)?!表n青形象地解釋道。
  上半年,多地政府推出云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃政策,鼓勵(lì)云計(jì)算技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新。廣東省發(fā)布了《廣東省云計(jì)算發(fā)展規(guī)劃(2014—2020年)》;貴州省發(fā)布了《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用若干政策的意見》和《貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要(2014—2020年)》,著力推動(dòng)云計(jì)算在城市建設(shè)和行業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用。
  
  羅旭表示,紛享銷客已打通了協(xié)作管理工具和CRM的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)打通之后,用戶可以直接在企業(yè)協(xié)作平臺(tái)的信息流中嵌入客戶和銷售數(shù)據(jù)。銷客已打通了協(xié)作管理工具和CRM的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)打通之后,用戶可以直接在企業(yè)協(xié)作平臺(tái)的信息流中嵌入客戶和銷售數(shù)據(jù)。
  “云計(jì)算正幫助大數(shù)據(jù)更加平民化。”中國鋁業(yè)公司信息化管理部副主任文欣榮告訴《中國企業(yè)報(bào)》記者,“沒有云計(jì)算就沒有大數(shù)據(jù),因?yàn)橛?jì)算能力解決不了,數(shù)據(jù)就不能分析?!?/span>
  作為一家專門為銷售管理提供移動(dòng)解決方案的企業(yè),紛享銷客首次將客戶關(guān)系管理(CRM)和辦公協(xié)同在移動(dòng)端打通,改變了眾多中小企業(yè)的銷售管理方式。
  “云計(jì)算是工業(yè)時(shí)代的電,大數(shù)據(jù)就是福特生產(chǎn)線,云存儲(chǔ)就是鋼鐵工業(yè)?!卑⒗锇桶图瘓F(tuán)CTO王堅(jiān)曾這樣將這三者串聯(lián)起來。
  “原有的架構(gòu)不可能說拋棄就拋棄,否則將造成比較大的浪費(fèi)?!蔽男罉s打比方說,“一個(gè)公司如果原來在運(yùn)行系統(tǒng)上投資了1000萬元,而它投資云計(jì)算平臺(tái)只需500萬元。雖然通過云計(jì)算的應(yīng)用,公司可以節(jié)省很大一部分運(yùn)營成本,但是之前的投資就等于白白浪費(fèi)了?!?/span>
  也就是說,“沒有鋼鐵,就沒有電,就不會(huì)有大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)。沒有云計(jì)算,大數(shù)據(jù)不會(huì)出來?!蓖鯃?jiān)表示,“大數(shù)據(jù),就是那條能起來的福特生產(chǎn)線。到了最后,大家應(yīng)該會(huì)忘記了云計(jì)算,只記得福特。所以是,看得見的前端,看不見的后臺(tái)?!?/span>
  “特別是在云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,安全性問題是相互影響并且會(huì)快速蔓延的?!表n青舉例說,“你的設(shè)備在中國,但安全隱患可能來自國外。再例如,一個(gè)設(shè)備出問題可能導(dǎo)致與它互聯(lián)的許多設(shè)備發(fā)生問題。如何在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)都能有效地避免和防止安全性問題?!?/span>
  
  “關(guān)鍵是將它們聯(lián)系應(yīng)用起來,運(yùn)用到產(chǎn)業(yè)中?!蔽男罉s告訴記者,“前兩年各地政府紛紛建立云計(jì)算產(chǎn)業(yè)園,但實(shí)際效果并不理想,主要原因就在無法落地?!?/span>

標(biāo)簽:楚雄 福建 常德 黔西 晉中 雅安 黔東 貴港

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