如果被問起哪些人對你的一生影響至深？相信在大部分人列出的名單中，教師都會有一席之地。教師幾乎是每個人求學過程中最重要的角色，教師的某些品質(zhì)、形象令人讓人難忘，甚至能給人帶來一生的影響。從另一個角度看，教師擁有一筆特殊的財富：知識、技能、態(tài)度。正是這筆財富成就了他們的職業(yè)能力。
具體到職業(yè)院校，教師的職業(yè)能力包括專業(yè)能力、社會實踐能力和教育教學能力，也即職業(yè)院校的教師在承擔理論教學任務的同時，還必須承擔實踐性教學任務，并能夠按照職業(yè)教育的特點進行課程開發(fā)和教學設(shè)計，能夠按照職業(yè)教育的教學法實施教學活動?！ ?/p>
1998年原國家教委在《面向21世紀深化職業(yè)教育改革的意見》中提出了職業(yè)學校要加強雙師型”教師隊伍建設(shè)的要求，以此解決高校人才培養(yǎng)質(zhì)量與社會需求之前的矛盾。
那么什么是雙師型”教師呢？嚴格意義上來講，就是同時具有教師資格證書、教師職稱和專業(yè)技能合格證書的教師。對于呼叫中心專業(yè)，雙師型”教師的界定主要是針對專業(yè)課老師而言，它不僅包括專業(yè)課教師的培養(yǎng)，同時也應包含兼職教師的培養(yǎng)，要求教師不僅要具備較好的教學能力與素質(zhì)，能將專業(yè)知識正確、有效地傳授給學生，獲得學生的歡迎，同時，呼叫中心專業(yè)雙師型”教師更要具有專業(yè)的實踐工作經(jīng)驗，具備專業(yè)技能操作能力，崗位實踐能力與職業(yè)素質(zhì)，能將專業(yè)實踐能力身體力行的傳授給學生。
目前，我國職業(yè)院校呼叫中心專業(yè)的任課教師數(shù)量嚴重不足，同時，在教學過程中，由于缺乏行業(yè)實踐經(jīng)驗，存在這樣或那樣的問題，導致很多職校專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)并不過硬，而很多轉(zhuǎn)型過來的教師自身也非常迷茫。如何解決這一問題？下面我們就來談一談，呼叫中心專業(yè)雙師型”教師的培養(yǎng)的途徑與方法。
一、參加呼叫中心專業(yè)雙師型”教師培訓
目前此類師資培訓班非常多，很多參與職校呼叫中心專業(yè)建設(shè)的企業(yè)每年都會定期舉辦，如客戶世界機構(gòu)。筆者曾參與設(shè)計與創(chuàng)辦過很多類似培訓班，它將師資培養(yǎng)分為不同的等級，每個等級又根據(jù)技能劃分為不同的類別，從多維度與層級系統(tǒng)科學地訂制課程體系，教師可根據(jù)自身已具備的知識與技能，選擇不同類型的班級進行系統(tǒng)而有效的學習。
二、從企業(yè)引進人才
在雙師型”教師建設(shè)方面，從一個職校教師成長為雙師型”至少需要經(jīng)過兩方面的長期培訓：一方面是教學能力，另一方面是專業(yè)能力。但專業(yè)能力需要教師實際從事該專業(yè)教學一定時間才能獲得，而不是簡單通過某個證書的考試，甚至也不是簡單地通過一兩周的培訓與學習能夠獲得。所以，從企業(yè)引進呼叫中心技能人才類專業(yè)教師，在目前這個階段，也不失為一個好辦法。而對于這類引進型”教師的的培養(yǎng)，重點在于專業(yè)教學方面，通過將教學實踐與職業(yè)實踐進行融會貫通，他們很容易具備有雙師素養(yǎng)”的雙師型”教師條件。
三、校企合作為雙師型”教師培養(yǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境
呼叫中心專業(yè)是在服務經(jīng)濟下面向企業(yè)、實現(xiàn)就業(yè)的新型專業(yè)，職業(yè)學校與企業(yè)的緊密結(jié)合，即校企合作尤為重要。校企合作是職業(yè)學校與企業(yè)建立產(chǎn)學研 ”相結(jié)合的緊密合作關(guān)系。首先，職業(yè)學校教師可以去合作企業(yè)實習，進行繼續(xù)教育；其次，職業(yè)學校可以聘請合作企業(yè)的工程技術(shù)人員到校兼職任教；最后，有能力的專業(yè)教師可以參與合作項目的開發(fā)及員工培訓等。
通過校企合作，學校專業(yè)建設(shè)、專業(yè)教學和教學項目開發(fā)與企業(yè)建立了密切的合作關(guān)系 ，企業(yè)為學校提供在信息、人力、物力等相關(guān)的幫助，學校向企業(yè)提供智力與人才等方面的支持，建立共享機制；專業(yè)教師直接參與企業(yè)服務、管理、研發(fā)等活動，及時掌握企業(yè)新知識、新技術(shù)和新工藝，增強實踐和科研能力，同時又將生產(chǎn)實踐緊密地嵌入教學過程之中（見前文）。這為職業(yè)學校雙師型”教師培養(yǎng)創(chuàng)立了有效的培養(yǎng)平臺。
四、建立職業(yè)技能鑒定站，組織技能鑒定
學?？啥ㄆ诮M織技能考評，深入系統(tǒng)地研究所處行業(yè)的職業(yè)能力，并與來自行業(yè)的經(jīng)驗豐富的人士接觸，或與師資建設(shè)方面的專家溝通交流，通過對職業(yè)技能鑒定等級標準和試題、考試方法進行深入研究，對呼叫中心專業(yè)的培養(yǎng)目標和崗位職業(yè)能力有更深刻的認識，在參與制定教學計劃時有更多的發(fā)言權(quán)和更切實際的意見，在擔任實踐教學任務時有更強的針對性及更為合理的教學方法 。
五、建立雙師型”教師培訓基地
職業(yè)教育師資培訓基地是根據(jù)我國國情和職業(yè)教育師資培養(yǎng)培訓的特點提出來的，在雙師型”教師的培養(yǎng)中具有重要作用，是職教師資培養(yǎng)的主渠道、主陣地。師資培訓基地培養(yǎng)的重點包括：對符合學歷要求但缺乏實踐經(jīng)驗的專業(yè)理論教師普遍進行實踐技術(shù)培訓，便于他們在獲得工作一線經(jīng)驗的同時參加社會職稱考試，取得相應的技術(shù)職稱；對于從企業(yè)選調(diào)的專業(yè)技術(shù)人員和非師范院校畢業(yè)有實踐經(jīng)驗的教師進行高等師范教育的培訓；對少數(shù)未達到規(guī)定學歷要求有培養(yǎng)前途的年輕教師進行相應的學歷達標培訓。依托普通職業(yè)學校和職業(yè)師范學院，建立職教師資培訓基地來解決高職教師的培養(yǎng)培訓問題是一個既能發(fā)揮現(xiàn)有教育資源的優(yōu)勢，又能夠適應職校教師特點和需要的一種有效途徑和形式，對呼叫中心專業(yè)雙師型”教師培養(yǎng)亦然。
六、教師自身的學習
在教師教育制度中，完善教師資格制度是保證教師質(zhì)量和水平的關(guān)鍵。首先，要嚴把呼叫中心專業(yè)教師入口關(guān)，一旦過關(guān)，教師是否可以一勞永逸了呢？當然不是！再學習能力非常重要。
呼叫中心是一個剛剛設(shè)立幾年的新專業(yè)，一方面，它有許多尚待完善的地方；另一方面，由于信息科技的發(fā)展創(chuàng)新日新月異，致使呼叫中心行業(yè)的技術(shù)和管理、服務也在不斷發(fā)展變化。因此，要想與時下保持一致，或走在前沿，專業(yè)教師不光要有前瞻性，有對行業(yè)的領(lǐng)悟能力，其再學習的能力也變得尤為重要。教師可通過一些專業(yè)性網(wǎng)站了解最新行業(yè)資訊與動態(tài)，對行業(yè)知識進行學習與研究，同時可以將一些企業(yè)實際案例放在課堂上進行練習，這對教學資料也是很好的豐富和補充。
總結(jié)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，建設(shè)創(chuàng)新型國家，人才是關(guān)鍵，教育是基礎(chǔ)。教師本身是學校的主體，是專業(yè)建設(shè)中最為活躍的因素，提高呼叫中心專業(yè)教學質(zhì)量，培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀人才，必須依靠專業(yè)課教師。因此，培養(yǎng)雙師型”教師，是職業(yè)院校呼叫中心專業(yè)建設(shè)中的一項重大任務，也是呼叫中心專業(yè)建設(shè)長足發(fā)展的保證。
王群飛為客世教育科技公司高級講師、課程總監(jiān)；王金科為河南信陽市委黨校成人教育處副處長、高級講師
