對于任何保險公司來說，呼叫中心是一個人數(shù)眾多的龐大部門，有些大型呼叫中心由幾百上千個終端座席組成。在以客戶第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要作用，已成為保險公司的核心業(yè)務(wù)部門。與此同時，規(guī)模龐大的呼叫中心也對保險公司IT提出了更大的挑戰(zhàn)。

終端設(shè)備桌面系統(tǒng)維護困難。呼叫中心座席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護管理，操作系統(tǒng)、補丁、軟件需要分別在每個終端設(shè)備上安裝與升級，維護極其困難，還需花費大量時間和人力。

業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性。呼叫中心網(wǎng)絡(luò)中存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能引起呼叫中心全線終端設(shè)備崩潰，導(dǎo)致保險公司業(yè)務(wù)中斷。

難以防止數(shù)據(jù)泄漏。客服人員工作需要與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接觸，因此對安全性要求非常高。

靈活性差。呼叫中心座席受到地理位置的限制，用戶與設(shè)備之間是緊偶合關(guān)系，無法滿足異地化辦公需求。

整體成本高昂。呼叫中心的PC機需要24小時運轉(zhuǎn)，不僅降低了PC機的使用壽命，還會消耗公司大量電力，且PC機管理維護復(fù)雜，使整體成本高昂。

中博桌面虛擬化 成功應(yīng)用于呼叫中心

基于當(dāng)前存在的上述問題，借鑒國內(nèi)外眾多成功的實施經(jīng)驗，我們推薦采用中博vDesktop桌面虛擬化解決方案，從而優(yōu)化IT運營環(huán)境，增強業(yè)務(wù)連續(xù)及安全性，降低運營成本。

中博桌面虛擬化 六大優(yōu)勢顛覆傳統(tǒng)

管理維護簡單

呼叫中心所有終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全來自一個由管理員定制的標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務(wù)所需要的應(yīng)用程序及應(yīng)用客戶端軟件，對于前端多個客戶端的桌面與應(yīng)用維護工作量就大大縮小到對一個鏡像的維護即可。桌面和應(yīng)用的安裝、升級等全部集中在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行，減輕管理壓力，維護簡單容易。

增強業(yè)務(wù)連續(xù)性

通過中博vDesktop桌面虛擬化解決方案，完全限制客服人員對終端設(shè)備本地操作系統(tǒng)的訪問，極大降低了由于病毒入侵、用戶非法操作等引起的網(wǎng)絡(luò)崩潰或是系統(tǒng)宕機風(fēng)險，提高保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用、高可靠，增強業(yè)務(wù)連續(xù)性。即使部署在數(shù)據(jù)中心的桌面系統(tǒng)中病毒或服務(wù)器宕機，客服人員只需重啟終端設(shè)備又能得到一個干凈的操作系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)安全保護

呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中在數(shù)據(jù)中心運行，員工只能遠(yuǎn)程看到運行程序的圖像，極大保證數(shù)據(jù)的安全。通過內(nèi)置的安全策略，動態(tài)靈活地控制用戶權(quán)限，防止機密數(shù)據(jù)泄露。管理員對數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理、定期備份與恢復(fù)，保護數(shù)據(jù)不損壞、不丟失。

降低整體成本

中博虛擬化桌面使用瘦客戶端，其生命周期一般為6-8年，比PC長一倍。另外，一個新的桌面用戶可以在10分鐘左右完成交付使用，故障的排查和修復(fù)時間更是大幅度減少，原來只能管理100臺終端的管理員現(xiàn)在可以輕松的管理上千臺的虛擬桌面。據(jù)測算，5年IT總成本可以節(jié)省70%以上。

居家客服快速、安全接入標(biāo)準(zhǔn)桌面

通過統(tǒng)一部署中博vDesktop客戶端軟件，用戶可以用家中電腦或公司瘦客戶機，安全快速的訪問標(biāo)準(zhǔn)化虛擬桌面。在實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的同時，數(shù)據(jù)安全性依然能夠有保證。

平滑實現(xiàn)綠色I(xiàn)T

瘦客戶端的功耗是PC的二十分之一，如果在虛擬桌面環(huán)境中，采用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端耗電量將大幅減少,輕松實現(xiàn)綠色I(xiàn)T.