現(xiàn)在呼叫中心的應(yīng)用越來越普遍，不管是大型還是中小型企業(yè)都在緊跟時(shí)代的步伐進(jìn)行不斷的變革，而現(xiàn)代化的呼叫中心更是涉及了計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、交換機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)等諸方面，已引起越來越多人的關(guān)注?，F(xiàn)代化呼叫中心技術(shù)已是較成熟的技術(shù)，它可以提升企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，它是企業(yè)達(dá)到成本最底化、利潤(rùn)最大化的最好的解決方案，是現(xiàn)代企業(yè)必須擁有，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然。傳統(tǒng)的電話接入方式的客戶服務(wù)，已不能滿足向用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立現(xiàn)代化呼叫中心平臺(tái)，是公司提升客戶服務(wù)形象、吸引客戶的重要手段。

　　要想建立起一個(gè)現(xiàn)代化的高端系統(tǒng)平臺(tái)，首先一定要確保系統(tǒng)在建立起來后不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)落后而大范圍的整頓，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和協(xié)議。經(jīng)濟(jì)實(shí)用，具有較高的性價(jià)比。結(jié)合的業(yè)務(wù)實(shí)際，合理設(shè)計(jì)。能和其他應(yīng)用軟件系統(tǒng)、CRM、ERP相連及能夠與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等直接互聯(lián)。綜合以上三點(diǎn)對(duì)現(xiàn)代化呼叫中心可以有個(gè)比較簡(jiǎn)單的了解。