【呼叫中心彼得原理】業(yè)務(wù)能手并不一定做管理也有兩把刷子，在沒有給予相應(yīng)培養(yǎng)和輔導(dǎo)的前提下硬拔”，結(jié)果只有通過買教訓(xùn)”才能讓這樣的組長成長。員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是需要設(shè)定階段目標的，在特定階段做特定的事，不能提前跨級”，讓還未具備勝任力的員工做超出他能力的工作！

@：基層管理人員基本的職業(yè)技能和素養(yǎng)必須是上任之前經(jīng)過仔細篩選的，TL的能力和心態(tài)直接決定這個團隊的發(fā)展。

來源:呼叫中心標準微博