佳木斯湛栽影视文化发展公司

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心管理者時間管理把握七個點(diǎn)

呼叫中心管理者時間管理把握七個點(diǎn)

熱門標(biāo)簽:電銷團(tuán)隊(duì) 電話銷售團(tuán)隊(duì) 運(yùn)營中心 機(jī)器人外呼系統(tǒng)軟件 語音營銷系統(tǒng) 人工座席 阿里云 電話外呼服務(wù)

做為管理者,面對大量的工作,常常面臨時間捉襟見肘的問題,那么怎樣做才能事半功倍呢?首先對下屬工作的監(jiān)管中,把精力放在三個關(guān)鍵點(diǎn)上:

其一,啟動點(diǎn):凡是從未有過的工作,管理者須親自到位,工作伊始如改革開放,鄧小平先南巡,文革之始毛澤東先發(fā)大字報(bào),這個點(diǎn)是定調(diào)子,定方向。執(zhí)行中如果在這個點(diǎn)上出問題,待到發(fā)現(xiàn)有問題,已經(jīng)晚了。
其二,突破點(diǎn):工作推不動時,有阻力了,出手,加力或者解決阻力,甚至需要將上級的資源整合進(jìn)來。為下屬完成任務(wù)保駕護(hù)航。
其三,轉(zhuǎn)折點(diǎn):方向不明,指方向。例如聯(lián)想柳傳志的復(fù)出。
那么,還有哪些點(diǎn)讓工作卓有成效呢?
其一,熱點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,客戶也關(guān)心的事情,是管理者關(guān)注和重點(diǎn)。

其二,盲點(diǎn):很重要但沒人意識到的點(diǎn),重視原因背后的原因,屢出問題一定有原因,管理工作最忌總是救火狀態(tài),非常態(tài)工作須控制在一定比例內(nèi),一些總出問題的地方一定需要動大手術(shù),但往往被人忽略。2003年紐約大停電即源于工作盲點(diǎn)。

其三,難點(diǎn):也是搶眼點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬都看到都搞不定的點(diǎn),難點(diǎn)就是機(jī)會,誰解決了難點(diǎn)誰就立一大功,但難點(diǎn)的成功率也是很低的,錯誤的代價可能英勇就義”,但一個聰明的管理者會選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?br /> 其四,薄弱點(diǎn):最容易出問題的點(diǎn),重點(diǎn)是增強(qiáng)執(zhí)行的穩(wěn)定性,多檢查,做好預(yù)案。
管理者需要七點(diǎn)都到嗎?
一般來說,對老員工,做到啟動清晰,難點(diǎn)助力即可。但對新員工需要投入更多的精力去關(guān)注。
而且,對常態(tài)工作,特別關(guān)注熱點(diǎn)和薄弱點(diǎn),對非常態(tài)工作特別關(guān)注轉(zhuǎn)折點(diǎn)和難點(diǎn)。
80%的時間和精力關(guān)注最關(guān)鍵的20%的事件。

標(biāo)簽:楚雄 晉中 雅安 黔東 貴港 黔西 福建 常德

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心管理者時間管理把握七個點(diǎn)》,本文關(guān)鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心管理者時間管理把握七個點(diǎn)》相關(guān)的同類信息!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266
    汕尾市| 广平县| 兴国县| 凌云县| 泸水县| 绥江县| 商丘市| 明水县| 武定县| 太湖县| 黄大仙区| 遂川县| 新竹市| 昌乐县| 潜江市| 吴桥县| 石首市| 潮安县| 通山县| 荣昌县| 乐山市| 南华县| 化州市| 沅陵县| 洪江市| 淮北市| 黑山县| 新竹县| 库尔勒市| 屏东县| 定安县| 靖江市| 策勒县| 株洲县| 额敏县| 罗田县| 马边| 集安市| 乾安县| 新余市| 宁远县|