在排班中有一個指標(biāo)時段人員配備準(zhǔn)確率”，主要評價每個時段人員配備與預(yù)測話務(wù)人力需求的準(zhǔn)確程度。這個只是計算一天內(nèi)人力安排的吻合時段數(shù)，但作為排班師還是需要做好話務(wù)契合檢查。

話務(wù)契合檢查主要檢查預(yù)測話務(wù)曲線、人力安排曲線的吻合情況，還可以最后檢查實際呼入曲線與預(yù)測話務(wù)曲線、人力安排曲線的吻合。具體如下圖：

從圖可以看以下問題：

1.預(yù)測呼入曲線（紫色）與人力安排曲線（紅色），存在幾個時間點不匹配的情況（主要包括有：1000-1200、1300-1500、1600-1930、1930-2100的時間段，兩者曲線是無重合。這里就要檢查排班人力安排的問題，是本身人力不足造成還是班次安排有問題，作為排班師就必須做好此方面的檢查工作。

2.預(yù)測呼入曲線與實際話務(wù)呼入曲線，也存在個別時間段出現(xiàn)不匹配的情況（包括有0930-1200、1600-1630、2030-2100的時間段）。這時排班師就要檢查現(xiàn)場是否發(fā)生突然性話務(wù)事件，檢查時段話務(wù)預(yù)測的影響因素或適當(dāng)調(diào)整各時段的系數(shù)問題。

另外，此圖也對現(xiàn)場管理有非常大的幫助，現(xiàn)場管理人員提前看到這張契合檢查圖，將有利于對現(xiàn)場人力調(diào)度的安排。因為已經(jīng)知道話務(wù)預(yù)測與人力安排曲線的情況，在某些薄弱的時間段可以適當(dāng)采取一定的調(diào)度措施解決問題。