近日，臺州10000運營中心呼入前臺開展了以嗨！我們手拉手、當標兵”為主題的勞動競賽。這是一場以友愛、互助”為動力、以快速提高新員工能力，穩(wěn)步鞏固、發(fā)揮標桿員工經(jīng)驗共享”為目標的友誼競賽。通過競賽的方式，提升調(diào)動員工們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。

關(guān)鍵字：聚”

成立友愛合作”小組，招兵買馬、凝聚”團隊。以綜合組四個Team為基本單位，小組內(nèi)兩個人結(jié)對成為一個互助小組，并以上一個月的績效總分為參考分，四個基本單位中總分最高的和最低的作為團隊互助小組，總分第2名和最后第2名為團隊互助小組，以此類推… …

各小組總體水平基本一致，每個小組都是整個團隊的縮影或截面。同時，各合作學(xué)習(xí)小組之間又應(yīng)具有同質(zhì)性。組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)為互助合作奠定了基礎(chǔ)，而組間同質(zhì)又為保證四個基本單位組間展開公平競爭創(chuàng)造了條件。

關(guān)鍵字: 賽”

一幫一、手拉手、當標兵”關(guān)鍵在賽”。賽”什么？當然離不開客服人員的基本功指標：月度接話量、服務(wù)質(zhì)檢分、營銷類積分、平均工作時長、投訴表揚或劣質(zhì)錄音。同時對這5項指標根據(jù)運營管理的方向確定了基本權(quán)重，并參考平衡積分卡的模式設(shè)定了得分區(qū)間。

如要求四個基本單位內(nèi)小組人員的月均接話量必須要達到3500次，服務(wù)質(zhì)檢成績必須在80分以上，營銷類積分月度達到30分，平均工作時長要穩(wěn)定在125S，對于期間的投訴、表揚或劣質(zhì)錄音按照一定比例的加扣分進行獎罰。

關(guān)鍵字: 評”

季度競賽，帶動員工們參賽熱情。目前對該友誼賽制采取了季度賽法，在團隊評獎上，以季度為時間單位，四個基本單位中所有員工總分第一的為獲勝團隊，同時對于前3名的團隊領(lǐng)隊和小組長給予績效分激勵的方式；在個人獎項的評比上，以互助小組的平均分為標準，在每月設(shè)置不同的獎項，并且在次月都會根據(jù)上月的競賽成績，重新分配互助小組人員。

如：在7月份我們對于平均分最高的互助小組給予帶薪休假1天的激勵，對于平均分最低的互助小組，享受助人為樂”獎，負責(zé)班組的衛(wèi)生包干；在8月份則會對進步最快的小組進行激勵，對于有所退步的小組，享受無私奉獻獎”，為團隊捐獻書籍刊物；在9月份則會評估近3個月的總體成績，對于進步最快的前3名小組進行物質(zhì)激勵。

嗨！我們手拉手、當標兵”的友誼競賽，通過合作學(xué)習(xí)的目標導(dǎo)向活動，強調(diào)動態(tài)因素之間的合作性互動，營造出學(xué)身邊先進、促天翼騰飛”的活動氛圍，并藉此提高員工的技能水平，在突出達成情感領(lǐng)域的個人技能目標的同時，也非常重視團隊目標的達成，讓員工們在在合作中學(xué)會互助在互助中學(xué)會學(xué)習(xí)”。

活動開展一個月以來，員工們通過互助小組的形式，學(xué)會了團結(jié)協(xié)作，學(xué)會尊重和理解他人，促進員工之間的和諧發(fā)展與共同進步，實踐了你行我也行的良好局面。