一、做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作

1、對(duì)客戶群體進(jìn)行科學(xué)合理的細(xì)分，以便制訂不同的服務(wù)及銷售策略；
2、設(shè)定明確的服務(wù)績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)，并通過不斷地測(cè)量和改進(jìn)，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到較高的穩(wěn)定水平；
3、資源的分配與利用得到不斷優(yōu)化，確保關(guān)鍵服務(wù)績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成；
4、技術(shù)系統(tǒng)支撐到位（ACD、IVR、ERP、CRM、DATAMINING等等）

二、從服務(wù)中心轉(zhuǎn)向服務(wù)銷售中心

1、整合銷售與服務(wù)策略；
2、整合或調(diào)整銷售與服務(wù)資源；
3、制訂和實(shí)施具體的服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃及實(shí)施方案；
4、調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬福利結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核指標(biāo)等相關(guān)內(nèi)容；
5、做好管理層支撐與協(xié)調(diào)；