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外呼前首先要準(zhǔn)備的就是呼出數(shù)據(jù),無論是客戶滿意度調(diào)研、市場研究、會議邀請、客戶關(guān)懷還是產(chǎn)品銷售,如果沒有充足的數(shù)據(jù)保證,成功的可能性很小;同時,如果僅僅有大量的數(shù)據(jù)也是不夠的,關(guān)鍵是這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)和目標(biāo)客戶的吻合度、數(shù)據(jù)的城市分布等因素。 在項(xiàng)目談判的過程中,數(shù)據(jù)的問題就應(yīng)該提到日程。比如:數(shù)據(jù)由客戶提供還是外包業(yè)務(wù)商提供,如果是客戶提供,必須和客戶商討業(yè)務(wù)的類型和所需要客戶的類別,同時要約定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高,比如數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率僅僅50%,甚至更低,將會極大的增加項(xiàng)目的成本和項(xiàng)目執(zhí)行的效率。需要在項(xiàng)目執(zhí)行前雙方進(jìn)行深入的探討,并對數(shù)據(jù)的要求進(jìn)行約束。如果數(shù)據(jù)由呼叫中心提供,意味著我們要提供我們的數(shù)據(jù)庫資源,可以和客戶確定提供數(shù)據(jù)的價格。 如何確定數(shù)據(jù)的要求呢?首先要分析項(xiàng)目的目標(biāo)客戶在那里?另外目標(biāo)客戶的分布情況如何?目標(biāo)客戶的界定越具體,數(shù)據(jù)越充分,成功率就會越高。當(dāng)然,也有些情況,企業(yè)對客戶的定位也不清楚,這就要憑呼叫中心運(yùn)營者的經(jīng)驗(yàn).
標(biāo)簽:開封 長白山 麗江 阿拉善盟 通遼 日喀則 雅安
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