以外包外呼型為例，客服型可以參考。以100座席為例，共分5項成本。這里只是算主要的一些費用。實際上的各種支出沒當(dāng)過老板都想不到，所以數(shù)值先算高一點。希望各位朋友指點：

1、行政費用：包括房租、水電、日常行政成本。

1.1人均面積：5平/人。租金：90元/平/月。這兩點彈性都較大。人均面積可以少至2平/人，也可以多至10平/人。這包括了座席的辦公面積、走廊、衛(wèi)生間、休息室等。房租也是各區(qū)域都不同。規(guī)模大的話用廢棄的廠房似乎不錯。
1.2水：按5個人一天1桶水，每桶水10元計。當(dāng)然如果你有凈水裝置或者便宜的純凈水更好。
1.3電：彈性也挺大。按300度/天，1元/度算。
1.4耗材：打印紙、彩紙、本子、筆什么的：2000元/月。
1.5綠化：1000元/月。
未考慮機(jī)房租用支出。
行政費用總計63000元。
2、人員工資
人員工資一般占總成本的50%-80%，克扣是不對的，但合理是要的。彈性大，按一般情況計算。
2.1基本工資：1200元/月。
2.2提成（績效）：500元/月
2.3獎金（總）：5000元/月。這是按人均50元算的，當(dāng)然不是平均分給每個人。
2.4保險：400元/月
2.5福利：50元/月
2.6管理人員工資：按座席的10%計，人均3000計，共30000元/月。
人員工資共250000元。
3、固定資產(chǎn)
3.1服務(wù)器：按1萬1臺，2臺計，共20000元。
3.2電腦：3000元/臺，數(shù)量110臺，共33000元。這個數(shù)字偏高，電腦沒有這么貴。
3.3桌椅隔斷：300元/套，共110套。
3.4耳麥：300元/套，共110套。
如果你有一個好的行政經(jīng)理，采購費用會少很多。否則的話還是先算高一點好。

3.5軟件開發(fā)：呼叫中心軟件可以買也可以自己開發(fā)，相差太大，有幾萬的，也有幾十萬幾百萬的。我們?yōu)槔习迨↑c錢，但考慮到畢竟100座席，也不能太省。找個10萬左右的先用著。
以上各項按24個月攤平成本。
3.6系統(tǒng)維護(hù)：主要是技術(shù)人員工資和一些損耗。5000元/月
以上未包括板卡、工控機(jī)、交換機(jī)等。
固定資產(chǎn)投入527600元。平均每月21983.33元。
4、通訊費用
1、每分鐘話費：0.15元/分鐘。這個也彈性很大，可以在8分-3角之間浮動?？床扇〉募夹g(shù)和話務(wù)量大小，以及談的一些話費優(yōu)惠。
2、員工通話時長，每天按上班8小時，60%的時間通話算
通訊費用共95040元/月。每個座席接近1000元。
未包括400、800電話費用、未包括中繼費用。
這4項總成本：430023.33元。每座席每月平均成本：4300.23元。人員工資占58%。
也就是說100個座席的呼叫中心，每個月要有43萬的支出。每個座席要賺至少4300元才能收支平衡。

一次性投入：行政費用按6個月算，因為房租一交一般是6個月，要準(zhǔn)備3個月的人員工資。固定資產(chǎn)是一次性投入的，算總額。通訊費用可以只算1個月。共1750640元。
也就是說建一個100座席的呼叫中心，你要準(zhǔn)備好175萬元。
當(dāng)然這里面很多數(shù)字彈性很大，成本如何節(jié)省各有妙招。比較省的話至少3000元/座席。