10月30-11月1日，著名品牌戰(zhàn)略專家、管理專家，陽光正東（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司董事總經(jīng)理葉峰博士在北京為來自武漢東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海羅萊家紡集團(tuán)、北京城市通數(shù)碼集團(tuán)三家著名公司的20名高管層講授了《呼叫中心運(yùn)營管理》。 授課期間，葉峰博士運(yùn)用業(yè)界最前沿的案例結(jié)合自身長達(dá)多年之久的對于呼叫中心行業(yè)的深厚研究和多家知名呼叫中心的顧問經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)了國內(nèi)首位運(yùn)用管理教練技術(shù)來實(shí)施此類課程教學(xué)的先河。葉峰博士在授課過程中通過互動的方式對東風(fēng)汽車、羅萊家紡、北京城市通數(shù)碼的現(xiàn)實(shí)運(yùn)營難點(diǎn)進(jìn)行了抽絲剝繭般的剖析，對學(xué)員企業(yè)運(yùn)營管理中遇到的呼叫中心企業(yè)文化如何打造、團(tuán)隊(duì)如何整合、流程如何優(yōu)化、管理細(xì)節(jié)如何落實(shí)這四大難題進(jìn)行了一一解答，受到了學(xué)員的高度認(rèn)可，學(xué)員紛紛表示通過此次的學(xué)習(xí)受益匪淺，使自己在管理思路與套路上有了更明確的認(rèn)識，并相信回到企業(yè)后會把工作做得更好更出色。 授課結(jié)束后，葉峰博士應(yīng)邀將對東風(fēng)汽車、上海羅萊家紡、北京城市通數(shù)碼進(jìn)行考察訪問。