【本報訊】(記者 王曉晴)記者昨日獲悉,由訊鳥軟件集團耗資1000萬美元、歷時3年開發(fā)的啟通寶2009版軟件已完成測試并全面上市,該軟件在國內(nèi)首次將云計算”技術(shù)引入呼叫中心應用領(lǐng)域,可為企業(yè)提供較低成本的系統(tǒng)服務。
據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司預測,到2012年全球云計算”服務市場規(guī)模將達420億美元,未來5年企業(yè)在云計算”技術(shù)上的預算將是現(xiàn)在的3倍。當大多數(shù)企業(yè)還在忙于宣揚云計算”概念理念或搭建基礎(chǔ)設(shè)施的時候,訊鳥軟件早在2007年就開始基于云計算”架構(gòu)的啟通寶運營服務和嘗試。據(jù)訊鳥軟件總裁吳益民介紹,啟通寶基于云計算架構(gòu)和軟件即服務(SaaS)模式,把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)起來,并以報表和錄音的形式記錄下來,企業(yè)只需要通過啟通寶系統(tǒng),就可輕松實現(xiàn)客戶經(jīng)營。
尤其值得一提的是,啟通寶在呼叫中心的研發(fā)上優(yōu)于傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心,基于板卡的呼叫中心只能承載60個以下坐席,基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席,但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的啟通寶可將呼叫中心做到無限量大。