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《呼叫中心接線員培訓(xùn)手冊(cè)》:如何快速提升訂單達(dá)成率

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本部分內(nèi)容從電話購(gòu)物顧客的類型和特征分析開(kāi)始,研究話語(yǔ)技巧與心理修煉及如何杜絕出現(xiàn)漏洞等諸多問(wèn)題。其中讓許多接線員都感到頭痛的,也是顧客異議最多的兩大難點(diǎn)——效果”和價(jià)格”,本部分從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)都分別做了專章闡述,提供切實(shí)的解決辦法;對(duì)接線員經(jīng)常抱怨的顧客頻頻說(shuō)好,為何就是不訂購(gòu)”等普遍性疑問(wèn),也專門(mén)做了分析,并給出了諸多實(shí)用的促成技巧。

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