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內(nèi)蒙古廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心不斷提高服務(wù)水平
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　內(nèi)蒙古廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)公司于2008年4月開始組建呼叫中心，目前已初具規(guī)模，服務(wù)水平不斷提高。呼叫中心現(xiàn)有話務(wù)員103名，坐席50個(gè)，1－5月累計(jì)話務(wù)量達(dá)到113.5萬個(gè)，“96006”呼號非高峰期接通率達(dá)到96％。呼叫中心同時(shí)對全區(qū)各盟市分公司呼叫坐席進(jìn)行了全面整合，設(shè)立“遠(yuǎn)端坐席”，彌補(bǔ)集中坐席不足，保證遠(yuǎn)程操作及時(shí)準(zhǔn)確。目前，內(nèi)蒙古有線電視服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全區(qū)統(tǒng)一服務(wù)平臺、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一服務(wù)管理。自治區(qū)廣電局安全播出指揮調(diào)度中心自2008年10月設(shè)立有線電視服務(wù)監(jiān)督電話以來，投訴率從195起下降到今年4月份的24起，用戶回訪滿意率達(dá)95％以上。

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