為了服務(wù)質(zhì)量可以得到最大提高，那么就要盡量減少各方面的影響，一些呼叫中心就在過(guò)程路徑上嚴(yán)格監(jiān)控，用制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做服務(wù)業(yè)。期待在擁有豐富的隱性知識(shí)共享體驗(yàn)之后，能夠更好地提取出其中的共性問(wèn)題。這絕非單純數(shù)據(jù)意義上的分析所能窺探，而是需要具體地還原出差錯(cuò)發(fā)生當(dāng)時(shí)的情境誘因。一類是 選擇性注意”問(wèn)題;另一類是進(jìn)行了有意注意而無(wú)效”，排除在前一類之外。選擇性注意，學(xué)術(shù)定義是指在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。

　　如果想要讓坐席發(fā)揮出最大的效果那么坐席代表的工作能力非常重要。下面來(lái)介紹幾種避免系統(tǒng)受損的方法1.非常熟悉我們的工作流程和系統(tǒng)操作界面，以至于閉起眼睛做多類型業(yè)務(wù)操作，一個(gè)個(gè)界面都能形象浮現(xiàn)眼前。這些即前面所說(shuō)的規(guī)律性信息。2.根據(jù)流程和界面，標(biāo)注出每一類業(yè)務(wù)操作流程中的注意點(diǎn)，細(xì)化步驟并按最舒適感覺(jué)排序。每次操作都嚴(yán)格遵循該順序，在熟能生巧之前不得跳過(guò)順序中任何步驟。座席與客人互動(dòng)的每一步交流都嵌合得很緊湊;它讓座席真正掌握了引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，對(duì)以后面對(duì)形形色色的客戶都有很好的把控性。