伴隨著電子商務時代的到來，呼叫中心與電子商務的關(guān)系越來越緊密，越來越多的企業(yè)更加注重利用呼叫中心維護客戶、提高效益。呼叫中心助推電子商務的發(fā)展，電子商務的蓬勃發(fā)展也為呼叫中心帶來更多機遇。針對這些現(xiàn)狀，近日飛翱集團電子商務部首席顧問陳鵬飛先生應邀參與上海市電子商務協(xié)會與呼叫中心協(xié)會在上?；▓@坊會議中心聯(lián)合舉辦協(xié)同創(chuàng)造價值——呼叫中心與電子商務發(fā)展”高層論壇，與電商和呼叫中心行業(yè)精英共同探討。

電子商務發(fā)展到今天已經(jīng)日臻成熟，但是面對一個虛擬的空間，一方面消費者和企業(yè)都在一起尋求一個暢通的、雙向交流的渠道，消費者可以反饋自己的意見，企業(yè)也可以進一步傾聽消費者的聲音和需求，并有效及時解決消費者問題；另一方面，隨著電商企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，訂單增多、員工激增、分部設立等，尤其是在處理大量咨詢訂單方面，電話是顧客認知商家的第一途徑。此時，呼叫中心所具備的客戶關(guān)懷和挽留、營銷增值、技術(shù)支持和后勤服務一站式解決方案的行業(yè)特性使其無疑成為了連接虛擬和現(xiàn)實的一座橋梁和必然選擇。其專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅可以很好地構(gòu)架出為客戶服務的平臺，有效彌補電子商務在互動交流的短板，更極力提升了電子商務企業(yè)的客戶服務能力，有效提升企業(yè)的整體形象。

圖：飛翱集團電子商務部首席顧問陳鵬飛先生發(fā)言

此次，飛翱集團電子商務部首席顧問李鵬飛先生結(jié)合其成功為傳統(tǒng)企業(yè)O2O業(yè)務運作、線上品牌營銷、社會化營銷、流量導入、淘寶等平臺和商城運營、物流與倉儲體系、會員策略和二次營銷的多年實戰(zhàn)案例，并結(jié)合飛翱集團多年為國際知名品牌客戶成功量身定制電子商務解決方案，在B2B以及B2C平臺成功運營的經(jīng)驗，就傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務向電商領(lǐng)域拓展的優(yōu)勢”發(fā)表了獨特的觀點。此次講演中，陳鵬飛先生特別通過大量數(shù)據(jù)解析了現(xiàn)今國內(nèi)電子商務現(xiàn)狀及呼叫中心行業(yè)優(yōu)勢，并進一步通過實際運營流程圖巧妙地說明呼叫中心與電商切入點。同時，陳鵬飛先生更表示：電子商務+呼叫中心---現(xiàn)今新的發(fā)展模式已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務領(lǐng)域的完美‘殺手锏’。因為呼叫中心大大彌補了電子商務在網(wǎng)絡虛擬環(huán)境下實現(xiàn)交易的各種不足，完善了電子商務的售后服務，開拓了新的營銷思路。飛翱期望能夠借助自身服務，有機會幫助全球客戶提升服務價值，并在電商市場占有一席之地！”

翱集團簡介：

成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規(guī)劃建設、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護和運營服務、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。目前飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了500多個項目。