在傳統(tǒng)企業(yè)，一般由原有呼叫中心為電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供支持，不會(huì)專(zhuān)為電子商務(wù)業(yè)務(wù)建立呼叫中心。領(lǐng)航國(guó)際商盟發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的超市賣(mài)場(chǎng)等，由客服部提供電話支持，很多并沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的呼叫中心系統(tǒng)。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有方式很快將不能滿足要求，除非該企業(yè)沒(méi)有大力發(fā)展電子商務(wù)的計(jì)劃，否則就不得不考慮完整的呼叫中心應(yīng)用，甚至擴(kuò)大規(guī)模。

　　領(lǐng)航國(guó)際商盟http://zs.vlhshop.com看到一般電子商務(wù)型的呼叫中心通常是被定位成利潤(rùn)中心，除了處理客戶來(lái)電之外，還需要抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行推銷(xiāo)或促進(jìn)銷(xiāo)售，所以管理者對(duì)接通率的要求非常高，正規(guī)運(yùn)營(yíng)的呼叫中心接通率基本要保持在98%以上，所以語(yǔ)音菜單層級(jí)不會(huì)很復(fù)雜，能夠保證順暢迅速的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且對(duì)通話質(zhì)量和接通速度要求較高。領(lǐng)航國(guó)際商盟認(rèn)為如果有應(yīng)用到，一般會(huì)要求按照業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)來(lái)電分揀。在具體功能上通常會(huì)包括：訂單查詢(xún)、會(huì)員級(jí)別或者積分的使用情況說(shuō)明、付款方式介紹，通常還會(huì)有優(yōu)惠打折活動(dòng)的介紹。如果是分布式呼叫中心，會(huì)需要按照來(lái)電歸屬地的路由策略，把來(lái)電轉(zhuǎn)回當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心處理。

　　電子商務(wù)模式下，交易獲得成功的關(guān)鍵是要建立客戶對(duì)商家的信任，統(tǒng)一的特服號(hào)碼顯得必不可少，領(lǐng)航國(guó)際商盟從已有B2C電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用來(lái)看，很多以對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，建立信任度、提升品牌形象為主要目標(biāo)。目前在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)呼叫中心常用的特服號(hào)碼有800號(hào)碼和400號(hào)碼。

　　領(lǐng)航國(guó)際商盟http://www.53pr.com電子商務(wù)企業(yè)成為呼叫中心應(yīng)用代表性企業(yè)的可能性非常大。因?yàn)閺南M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程實(shí)際上就是咨詢(xún)確認(rèn)的過(guò)程，僅僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。