北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司在呼叫中心市場(chǎng)的多年打拼過(guò)程中，深刻感受到每個(gè)企業(yè)在各自競(jìng)爭(zhēng)的紅海中急于找到新的突破點(diǎn)。在這種社會(huì)背景下，華鐵廣通公司依托電信運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)力網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支撐，在之前的呼叫中心基礎(chǔ)之上，逐步形成了以服務(wù)方式為主的云呼叫中心應(yīng)用的模式，即廣通云呼叫中心。

廣通云呼叫中心為企業(yè)提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的、租用式的呼叫中心服務(wù)，采用先進(jìn)的呼叫中心核心技術(shù)，企業(yè)無(wú)需投入更多的軟件、硬件成本，即可根據(jù)業(yè)務(wù)需求立刻擁有一套自己的呼叫中心系統(tǒng)，獲得呼入服務(wù)、呼出營(yíng)銷帶來(lái)的超值回報(bào)；

廣通云呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定靈活、基于PSTN的清晰語(yǔ)音質(zhì)量大大提升企業(yè)與客戶的通信溝通效率和營(yíng)銷效果，徹底解決與客戶溝通的障礙和問(wèn)題，讓企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)、訂單處理、服務(wù)及續(xù)費(fèi)實(shí)現(xiàn)便利、快捷和無(wú)障礙實(shí)施流轉(zhuǎn)。

廣通云呼叫中心涵蓋了多項(xiàng)專利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，無(wú)論從穩(wěn)定性、靈活性、擴(kuò)展性都首屈一指。應(yīng)用方面，融合眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將各類企業(yè)的管理、內(nèi)部工作流、電話營(yíng)銷等行為，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。產(chǎn)品推向市場(chǎng)以來(lái)，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理、使用方便等特點(diǎn)，已應(yīng)用于多個(gè)企業(yè)，為各類企（包括技術(shù)支持、售后服務(wù)、電視購(gòu)物、電話營(yíng)銷等領(lǐng)域）提供了豐富的呼叫中心服務(wù)功能。

廣通云呼叫中心架構(gòu)圖

企業(yè)價(jià)值

華鐵廣通提供一個(gè)性能穩(wěn)定可靠、功能完善、擴(kuò)展性強(qiáng)的云呼叫中心平臺(tái)，該平臺(tái)使用運(yùn)營(yíng)商的通信資源能夠幫助幫助企業(yè)提升服務(wù)形象，企業(yè)價(jià)值。

對(duì)企業(yè)而言，使用這種集中平臺(tái)式的呼叫中心座席，比使用普通自已安裝運(yùn)行的呼叫中主系統(tǒng)，可以達(dá)到以下目的：

1）全國(guó)統(tǒng)一接入提升企業(yè)服務(wù)形象

通過(guò)采用400之類的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入方式，可以有效地改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)客戶的信任；

2）快速建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

通過(guò)華鐵呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)迅速建立企業(yè)自已的呼叫中心服務(wù)，而不必花很多時(shí)間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分保證了對(duì)企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應(yīng)；

3）降低服務(wù)成本，有效地管理資源

通過(guò)華鐵呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)在建立自已的呼叫中心服務(wù)時(shí)，可以有效地減少投入成本，在座席數(shù)量擴(kuò)展或減少時(shí)也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統(tǒng)呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機(jī)來(lái)當(dāng)座席電話，低成本地實(shí)現(xiàn)24小時(shí)企業(yè)熱線服務(wù)，有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源。

4）針對(duì)分布式座席部署的快速實(shí)現(xiàn)

針對(duì)企業(yè)分布式座席應(yīng)用的特點(diǎn)，廣通云呼叫中心可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成部署，企業(yè)無(wú)需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機(jī)就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理；

北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級(jí)客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，公司擁有遍布全國(guó)的呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，以及國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)的幾萬(wàn)家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。