400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
9月22日,中國移動浙江公司(簡稱浙江移動”)紹興迪蕩呼叫中心正式啟用,標志著浙江分公司部署的全球最大的云計算呼叫中心正式上線商用。 浙江移動從今年上半年開始進行云計算的建設和商用部署,一期桌面云項目的總體規(guī)模為5000用戶,由華為負責承建,涵蓋了辦公、網管中心、呼叫中心、營業(yè)廳四大類應用場景,其中呼叫中心包含了杭州濱康外呼中心和紹興迪蕩客服中心,目前已部署1800臺座席桌面云,可以為3000個話務員提供服務。 桌面云在呼叫中心的規(guī)模部署,大大降低了的運維費用,同時有效的保障了業(yè)務的連續(xù)性。傳統(tǒng)PC模式的呼叫中心,1800臺PC每年的耗電量約為346萬千瓦,而在桌面云環(huán)境下每年耗電量僅為45萬千瓦,節(jié)電高達87%,意味著僅電費一項開支,每年就可以節(jié)約近260萬元。與此同時,相比于傳統(tǒng)PC呼叫中心,在桌面云環(huán)境下,整體的環(huán)境噪音也得到了良好的控制,降低了約7分貝左右。由于采用了華為先進的云管理平臺和虛擬化技術,后臺云數據中心中的資源可以做到靈活調度,呼叫中心業(yè)務的可靠性大大提高,傳統(tǒng)PC模式下,一旦出現座席PC故障,則業(yè)務中斷,恢復時間至少在5~10分鐘,相比之下,采用了桌面云系統(tǒng)的呼叫中心能夠實現2~3秒鐘內恢復業(yè)務,做到業(yè)務的零”中斷。 此次紹興迪蕩呼叫中心的投入使用,標志著將桌面云應用于電信運營商呼叫中心場景已經逐步走向成熟,為后續(xù)云計算的多業(yè)務場景適配打下了良好的基礎。
標簽:雅安 平涼 日喀則 長白山 麗江 開封 通遼 阿拉善盟
上一篇:包頭譽德建設GPS衛(wèi)星定位聯(lián)絡中心系統(tǒng)
下一篇:百度構建網絡營銷大容量呼叫中心
Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規(guī)范的巨人網絡 m.wpzone.cn 始建于2005年
全國網站建設網站開發(fā)咨詢熱線:400-1100-266?? 0514-86177077
江蘇揚州巨人網絡科技有限公司 ??總部地址:江蘇省揚州信息產業(yè)基地11號樓4層
《增值電信業(yè)務經營許可證》蘇B2-20120278 ?? 蘇ICP備15040257號 網站地圖