據(jù)悉,2011年最火爆的詞語中,網(wǎng)購”可算首屈一指的,習(xí)慣網(wǎng)購的人,沒有人不知道淘寶,拍拍,習(xí)慣網(wǎng)購包包的人,沒有人不知道麥包包的,麥包包成立于2007年的網(wǎng)購箱包公司,僅用4年時間便成為國內(nèi)網(wǎng)購電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者,4年來,麥包包迅猛發(fā)展,已經(jīng)成為中國最大的時尚箱包在線商城。
4周年大慶之際,麥包包人以不同的方式為公司送上最真誠的生日祝福。在浙江嘉興總公司,在廣州、上海、武漢等地的分倉中心或辦事處,在日本子公司,在意大利等創(chuàng)意設(shè)計中心,都可以看到員工緊張、有序和忙碌的身影:他們有的在趕產(chǎn)品的生產(chǎn)和交貨工期,有的在為客戶服務(wù)上尋找更好的方法,有的在部門工作協(xié)同上進行著優(yōu)化再提高,有的在呼叫中心堅守著 ……
麥包包用4年的時間完成了企業(yè)由探索到華麗轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程,在華麗轉(zhuǎn)型背后,客戶服務(wù)是非常重要的一個環(huán)節(jié),因為看不見實際產(chǎn)品,消費者會在整個購買流程中隨時洽詢。麥包包對于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù),又因公司擴張迅速,因此麥包包需要系統(tǒng)能迅速、方便地擴容,隨時滿足業(yè)務(wù)量增長的需求。
據(jù)悉,,針對麥包包客戶管理的需要,奧迪堅最新開發(fā)的CRM產(chǎn)品令客戶無需再單獨購買CRM,奧迪堅直接把呼叫中心和CRM完美整合,從而令系統(tǒng)運行更為穩(wěn)定可靠。另外,平臺的統(tǒng)一應(yīng)用程序開發(fā)接口也方便了客戶的二次開發(fā),就算客戶自行開發(fā)特殊功能軟件,也可輕松與奧迪堅平臺銜接。
在使用奧迪堅產(chǎn)品之前,麥包包的客服中心主要采用租用大型電信運營商的座席,隨著業(yè)務(wù)量的增大,客戶對數(shù)據(jù)安全性及系統(tǒng)擴展性有了更高的要求,而現(xiàn)有的系統(tǒng)顯然難以滿足這些需求。引入奧迪堅全套MAXCS6.0平臺產(chǎn)品后,借助先進的CTX技術(shù),這些問題都得到了完美解決,MAXCS6.0平臺產(chǎn)品是基于奧迪堅獨有的CTX技術(shù)而實現(xiàn)的業(yè)界領(lǐng)先的CTOP平臺,在CTOP平臺設(shè)計中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應(yīng)用架構(gòu),而同時又兼容多層合一的All-In-One架構(gòu),CTOP即可多層合一、又可分層協(xié)作的架構(gòu),適用于從小到大各種規(guī)模的呼叫中心!新產(chǎn)品更多地注入了第四代IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)的元素,配以全新的功能界面以及靈活的系統(tǒng)部署方案,無論從技術(shù)上還是應(yīng)用上,都擁有革新性的突破!
奧迪堅產(chǎn)品良好的彈性滿足了麥包包快速擴容的需求,不僅實施快,且節(jié)省成本。靈活的產(chǎn)品架構(gòu)滿足電子商務(wù)企業(yè)快速擴容的需求,有效的提高了麥包包客戶服務(wù)的工作效率以及客戶滿意度,為客戶提供更貼心的服務(wù)。奧迪堅下一代融合通訊平臺在電子商務(wù)平臺的成功應(yīng)用,用事實證明了奧迪堅分布式呼叫中心系統(tǒng)的靈活多樣性是各行各業(yè)建立呼叫中心的首選。