江蘇鴻信助力徐州市礦務(wù)局新河實(shí)業(yè)公司建設(shè)訂水服務(wù)熱線系統(tǒng),采用熱線電話號(hào)碼為標(biāo)識(shí),主要依靠基于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電話熱線服務(wù)座席,結(jié)合其它現(xiàn)代通信、信息技術(shù)手段的運(yùn)用,建立客戶服務(wù)熱線電話系統(tǒng)。
客戶來電時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)彈出該用戶的資料,座席人員可清晰地了解到該用戶的詳細(xì)信息,比如上次訂水時(shí)間、水的種類等等。如果客戶信息有改動(dòng),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下更改的痕跡,包括座席人員姓名、時(shí)間等。
座席人員將客戶訂水需求形成電子工單,系統(tǒng)自動(dòng)將工單以短信的形式將訂水信息(桶水?dāng)?shù)量、送貨地址、送貨單位、聯(lián)系人等)發(fā)送給送水員。送水員通過回復(fù)短信到呼叫中心,確定接收到信息,并完成拿貨和派貨功能??头行慕邮盏教幚矸答伣Y(jié)果,如需用戶回訪,則主動(dòng)外撥電話給用戶,整個(gè)服務(wù)過程形成一個(gè)閉環(huán)管理。保證每個(gè)熱線電話都能得到滿意的處理,從而無論從對(duì)外形象還是對(duì)內(nèi)部的管理都達(dá)到了有效的改善和管理的目的。