風(fēng)語者呼叫中心系統(tǒng)在山東五征集團(tuán)日前順利實(shí)施運(yùn)營(yíng)，目前，該系統(tǒng)已經(jīng)與五征集團(tuán)的營(yíng)銷服務(wù)體系合為一體，應(yīng)用效果開始顯現(xiàn)。

山東五征集團(tuán)擁有車輛廠、汽車廠、農(nóng)業(yè)裝備公司等5個(gè)制造事業(yè)部和五征安旭機(jī)械公司、日照五征電動(dòng)車公司等5家子公司，主導(dǎo)產(chǎn)品有三輪汽車、載貨汽車、客車、皮卡車、農(nóng)業(yè)機(jī)械、電動(dòng)車、汽車配件等多個(gè)系列1000多個(gè)品種，暢銷全國，并已出口20多個(gè)國家和地區(qū)。受業(yè)務(wù)發(fā)展需求推動(dòng)，五征集團(tuán)的信息化部署也是馬不停蹄。

機(jī)械制造業(yè)的信息化，從最初的生產(chǎn)管理、庫存管理再到部署基于呼叫中心/CRM系統(tǒng)的客戶管理，越來越重視客戶、市場(chǎng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要作用?？梢哉f，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走出了酒香不怕巷子深”的市場(chǎng)策略，在追求酒香”的同時(shí)，也開始走淺巷子”路線。五征集團(tuán)，早前已經(jīng)通過實(shí)施PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)革新、標(biāo)準(zhǔn)化管理等信息資源共享，此次與風(fēng)語者合作部署呼叫中心系統(tǒng)，更是將業(yè)務(wù)觸角延伸到了企業(yè)外部，開始更多地與市場(chǎng)、客戶接軌。

風(fēng)語者呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用，將營(yíng)造五征集團(tuán)與客戶更廣泛、更及時(shí)的前端接觸窗口，通過電話、短信、Web、傳真等多種方式與客戶（潛在客戶）進(jìn)行互動(dòng),打造企業(yè)內(nèi)外部智能溝通網(wǎng)絡(luò)。按照五征集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求，風(fēng)語者&五征機(jī)械呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)置了配件咨詢、車輛價(jià)格、服務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、人工服務(wù)5個(gè)通話隊(duì)列，客戶來電時(shí)，實(shí)現(xiàn)智能呼叫分配，把來電轉(zhuǎn)接給最合適的人。應(yīng)五征集團(tuán)項(xiàng)目要求，風(fēng)語者呼叫中心提供了最大層級(jí)IVR語音導(dǎo)航設(shè)置，項(xiàng)目交付、正式運(yùn)營(yíng)后，系統(tǒng)管理員可以按照業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)置語音導(dǎo)航，而不局限于固有設(shè)置。系統(tǒng)充分考慮到五征集團(tuán)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的擴(kuò)容需要，在現(xiàn)有坐席基礎(chǔ)上，預(yù)留出一定的坐席數(shù)目供未來增員使用。

系統(tǒng)正式上線運(yùn)營(yíng)月余，與原有PDM、ERP系統(tǒng)的無縫對(duì)接經(jīng)受住了五征集團(tuán)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用的考驗(yàn)。目前，整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)正常，并且在風(fēng)語者呼叫中心話務(wù)分析、預(yù)測(cè)等功能的支持下，五征集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷水平也得到了進(jìn)一步提升。