51Callcenter 4月23日報道（記者葉東）：據(jù)悉，近日山東濟華燃氣的濟華熱線”呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)落成，該系統(tǒng)是由奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司提供專業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)。濟華熱線”是山東濟華燃氣有限公司全力為濟南燃氣客戶打造的一條便民服務(wù)熱線。

本著傳遞百姓聲音，解決客戶疑難、督辦熱點、難點問題，反饋處理結(jié)果，促進作風轉(zhuǎn)變的服務(wù)宗旨，濟華熱線”通過完善企業(yè)內(nèi)部流程定制，設(shè)立服務(wù)功能集成化的客服部門，確保能全天候的通過”熱線”這個企業(yè)對外的窗口進行便利服務(wù)。本次熱線建設(shè)除了完善相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)的受理，緊急故障的通報、搶修、客戶投訴、建議等服務(wù)外，濟華熱線”還通過加強與12345”熱線、12319”熱線、110”熱線聯(lián)動的功能，大大加強了企業(yè)對燃氣有關(guān)的突發(fā)事故處置能力。做為多次給燃氣行業(yè)提供方案的奧迪堅IP融合型呼叫中心，為燃氣行業(yè)服務(wù)提供更加好的技術(shù)平臺，有效提高服務(wù)水平。