商報訊(記者 吳辰光)面對假期旅游、票務市場出現(xiàn)的井噴之勢,呼叫中心系統(tǒng)提供商的介入,使眾多電子商務企業(yè)在黃金周業(yè)績實現(xiàn)井噴。
記者在國慶期間走訪了藝龍網(wǎng)票務訂票中心,其負責人告訴記者,通過訊鳥提供的云計算呼叫中心系統(tǒng),不僅解決了潮涌式”訂單的問題,還實現(xiàn)了零投訴率的客服目標。并且通過這個系統(tǒng),可以有效記錄用戶信息和首次服務過程,大大提高二次訂單的成功率。
訊鳥軟件總裁吳益民介紹,通過訊鳥的呼叫中心系統(tǒng),對外公布惟一一個熱線號碼,通過自助語音導航,分流用戶來電,按區(qū)域接近性為用戶提供服務。這樣就能把分散在各地的咨詢、需求等集中起來,然后分配到相應的處理分支機構(gòu)。實現(xiàn)專人解決問題,節(jié)省了用戶時間。