IP呼叫中心—呼叫中心未來之路
目前，呼叫中心逐漸成為普通百姓生活的重要部分，110，95555，400，800等都是耳熟能詳?shù)目头?hào)碼。企業(yè)不僅通過呼叫中心來解答廣大消費(fèi)者的咨詢、投訴，更逐漸利用它來完成電話營銷，使得呼叫中心逐漸從原來的成本中心”變成企業(yè)的"贏利中心"，重要性日益加強(qiáng)。包括許多的中小企業(yè)，也認(rèn)識(shí)到了電話營銷的優(yōu)良的投入產(chǎn)出比，使得全民皆座席”的概念深入人心。
在呼叫中心行業(yè)迸發(fā)出新的生機(jī)的同時(shí)，也給呼叫中心的運(yùn)營成本，管理架構(gòu)提出了更高的要求。IP呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，成為呼叫中心發(fā)展的方向。同時(shí)，托管式IP呼叫中心也因其方便實(shí)惠的特選而得到愈來愈多的中小企業(yè)的親睞。
IP呼叫中心系統(tǒng)除提供本地人工座席以外，還可以根據(jù)需要接入遠(yuǎn)程座席。主要應(yīng)用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。系統(tǒng)完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴(kuò)展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。由此可以實(shí)現(xiàn)：
1、分機(jī)無限量：
由于IP呼叫中心系統(tǒng)可采用網(wǎng)線部署所有分機(jī)，系統(tǒng)不再需要提供大量的分機(jī)接線卡，不僅可以實(shí)現(xiàn)分機(jī)數(shù)量無限制，而且還比傳統(tǒng)方式的分機(jī)故障率更低，穩(wěn)定性更好。
2、分機(jī)遠(yuǎn)程部署：
IP呼叫中心系統(tǒng)支持多個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議下注冊(cè)的遠(yuǎn)程分機(jī)，并可實(shí)現(xiàn)快速信息交換和資源共享。
3、分機(jī)之間0”話費(fèi)：
所有分機(jī)（包括本地和異地分機(jī)）之間通話費(fèi)為零。
4、變長(zhǎng)途為市話：
在多個(gè)服務(wù)器并行的情況下，撥打異地電話（改地已放置系統(tǒng)服務(wù)器）時(shí)，系統(tǒng)可以路由選擇當(dāng)?shù)胤?wù)器發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途電話變市話。
基于IP的呼叫中心系統(tǒng)從20世紀(jì)90年代發(fā)展至今，經(jīng)歷了十多個(gè)春秋。從技術(shù)上說已經(jīng)非常成熟。加之IP呼叫中心在管理、應(yīng)用、擴(kuò)展和成本等方面較傳統(tǒng)呼叫中心的突出優(yōu)勢(shì)，其作為呼叫中心未來發(fā)展趨勢(shì)的定論已經(jīng)毋庸置疑。一組具體的數(shù)字告訴我們IP呼叫中心全球的增長(zhǎng)量。據(jù)權(quán)威咨詢公司預(yù)測(cè)，到2009年，全球的IP坐席將達(dá)到260萬的坐席，IP坐席會(huì)占到整個(gè)呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增長(zhǎng)速度將達(dá)到每年38.8%，2008年基于IP的接入方式呼叫中心將會(huì)超越傳統(tǒng)的接入方式。
驅(qū)動(dòng)IP呼叫中心發(fā)展的幾個(gè)重要因素已經(jīng)日漸成熟：
1 銷售驅(qū)動(dòng)力：IP使得針對(duì)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)代表和分支辦事處的分布式集中管理運(yùn)營得以輕松實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)了遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)代表和分支辦事處的銷售能力。
2 應(yīng)用驅(qū)動(dòng)力：IP的可擴(kuò)展和靈活性，使多樣化的應(yīng)用得以在呼叫中心系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，使呼叫中心的價(jià)值得到巨大的提升。
3 融合驅(qū)動(dòng)力：IP可以實(shí)現(xiàn)無縫的多渠道客戶支持（話音、文本聊天、電子郵件、視頻、傳真，同時(shí)進(jìn)行web瀏覽），無需運(yùn)行多種基礎(chǔ)設(shè)施，在給客戶帶來融合通信享受的同時(shí)，顯著地降低了硬件和維護(hù)成本。
4 服務(wù)提供商助力IP呼叫中心：IP技術(shù)使得托管式呼叫中心成為目前炙手可熱的商業(yè)應(yīng)用模式。服務(wù)提供商作為一種新的銷售渠道可以拓寬新的呼叫中心市場(chǎng)，尤其是中小企業(yè)市場(chǎng)。
5 世界一流廠商都相繼推出了IP呼叫中心的相應(yīng)產(chǎn)品和支持，從前期的市場(chǎng)教育和技術(shù)準(zhǔn)備等各方面全力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)。
6 成本驅(qū)動(dòng)力：成本的節(jié)約通常是采用新技術(shù)的主要驅(qū)動(dòng)因素，IP呼叫中心在擴(kuò)容/升級(jí)、人力成本、花費(fèi)成本等方面的優(yōu)勢(shì)都十分突出。
7 寬帶的普及和帶寬的加大，都為IP呼叫中心的普及提供了可能。
虛擬呼叫中心是從呼叫中心的應(yīng)用層面來定義的，而IP呼叫中心是從呼叫中心的架構(gòu)形式來定義的，兩個(gè)名詞不屬于一個(gè)范疇。
您可以這樣說：我的虛擬呼叫中心系統(tǒng)是（或者不是）采用IP呼叫中心形式搭建的。
暢信達(dá)通信專業(yè)提供IP呼叫中心系統(tǒng)及解決方案。
CRM部分：來電彈屏/客戶資料新建/編輯/刪除/統(tǒng)計(jì)/查詢/點(diǎn)擊撥號(hào)；
CTI部分：電話呼入/呼出/來電彈出/示忙/示閑/強(qiáng)轉(zhuǎn)/強(qiáng)拆/監(jiān)聽/電話會(huì)議/通話保持/呼叫轉(zhuǎn)移/呼叫駐留/呼叫代答/呼叫中心實(shí)時(shí)監(jiān)控；
統(tǒng)計(jì)報(bào)表部分：通話詳單/記錄查詢/錄音播放下載/查看留言/通話日志/話務(wù)統(tǒng)計(jì)/流量統(tǒng)計(jì)/呼損率統(tǒng)計(jì)/質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)/報(bào)表導(dǎo)出；
CSR2000電視購物組件：有浪涌式呼入管理系統(tǒng)，提供從電話呼入到發(fā)貨收款整個(gè)流程管理；
CSR2000電子商務(wù)組件：有完整的商品錄入，商品上架，倉庫管理，物流，財(cái)務(wù)等系統(tǒng)。
CSR2000電話營銷組件：含有批量外呼功能（包含了數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入／導(dǎo)出，修改等功能）。
CSR2000工單組件：提供工單申請(qǐng)、工單審核、工單流轉(zhuǎn)、任務(wù)指派等一系列工單流程。
CSR2000會(huì)員卡組件：有完整的發(fā)卡系統(tǒng)，并可針對(duì)不同的會(huì)員卡類型設(shè)置不同的語音導(dǎo)航音以及語音流程。
CSR2000項(xiàng)目媒體管理組件：不同項(xiàng)目不同媒體經(jīng)過不同語音流程呼叫不同的座席，座席在接電話之前即可看到來自哪個(gè)項(xiàng)目哪個(gè)媒體，管理員可針對(duì)不同的媒體不同的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與對(duì)比分析。
CSR2000電話問卷調(diào)查組件：用于電話問卷調(diào)查，含有電話數(shù)據(jù)管理、問卷管理、問卷題目管理、備選項(xiàng)管理、調(diào)查狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)覽外撥管理、自動(dòng)外撥管理、調(diào)查明細(xì)分析、調(diào)查綜合統(tǒng)計(jì)等功能。
暢信達(dá)通信，10年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),百家樣板客戶,融合最前沿技術(shù),打造中國最優(yōu)性價(jià)比呼叫中心產(chǎn)品，鑄就呼叫中心行業(yè)知名品牌.為中國移動(dòng)/中國鐵通/中國聯(lián)通/修正藥業(yè)/同程旅游網(wǎng)/賽維家電/清華同方等知名企業(yè)承建呼叫中心.IP呼叫中心產(chǎn)品專業(yè)提供!
