某公司呼叫中心人員激增，由于原信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，故障處理速度逐漸變慢，使得部分客服人員由于各種問題無法正常工作。其面臨的具體問題包括：

1、個(gè)別員工通過U盤、光盤或硬盤將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，竊取。
2、不斷增加的PC機(jī)購買、維護(hù)成本。
3、不斷增加的后續(xù)升級和硬件淘汰成本。
4、各種品牌型號機(jī)型混雜，結(jié)構(gòu)復(fù)雜。
5、分散式的布局，資源管理難以維持。
6、病毒、木馬的入侵導(dǎo)致辦公環(huán)境癱瘓。
7、電力損耗大。
8、辦公時(shí)間進(jìn)行游戲、聊天等非工作事項(xiàng)。

需求分析：

為了優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，減少故障點(diǎn)，控制成本，項(xiàng)目組對上述問題進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)其中每一塊1、6、8屬于網(wǎng)關(guān)管理問題，第二塊2、3、7屬于成本問題，第三塊4、5則屬于歷史遺留的設(shè)備維護(hù)問題。對此，項(xiàng)目組提出了兩種解決方法：

1、 傳統(tǒng)的解決方法：使用飛塔防火墻，通過設(shè)置里面的規(guī)則可以直接解決第一塊的問題；第二塊成本問題可以直接使用二手硬件解決；第三塊需增派管理人手。但這種方法成本的壓力非常大。

2、 重新優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使用云終端設(shè)備，在服務(wù)器上集中管理；客戶端沒有主機(jī)只有云終端設(shè)備，云終端設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單故障低，無需維護(hù)、耗電低，通過服務(wù)器端軟件直接管理每個(gè)客戶端；設(shè)置簡單實(shí)用方便。

比較來看，兩種方法第二種明顯有優(yōu)勢，性價(jià)比更高一些，所以采用第二種方案。

解決方案：

基于成本的控制和集中管理的思路，在客戶端，本次采用云終端設(shè)備方案。同時(shí)，在后臺，由于成本預(yù)算有限，無法使用雙機(jī)熱備方式解決高可用問題，所以本次方案使用兩臺相同的服務(wù)器，把呼叫中心分成兩塊進(jìn)行平行管理，盡可能地解決因服務(wù)器停機(jī)導(dǎo)致無法工作的情況。

客戶端網(wǎng)絡(luò)方面仍然使用原先的顯示器和鼠標(biāo)鍵盤設(shè)備，云終端替換掉原主機(jī)設(shè)備，原先的4個(gè)24口交換機(jī)，分成兩組每組40人使用，每組的交換機(jī)直接接到本組的服務(wù)器上；服務(wù)器上通過管理軟件向下面的客戶機(jī)發(fā)布可使用的資源和使用方法。通過該方案，能夠解決1-8的問題，而且將成本降低了110%，未來人力成本和設(shè)備成本可節(jié)約80%。

該方案的總體結(jié)構(gòu)如下：

根據(jù)以上總體架構(gòu)組成如下：

a. IBM服務(wù)器：兩臺X3650服務(wù)器，操作系統(tǒng)為Windows Server 2003，其中兩臺分別作為40個(gè)云客戶的服務(wù)器端。 X3650的配置為：1顆四核至強(qiáng)5420 2.5GHz處理器、16GB內(nèi)存、3塊146GB 15K RPM SAS熱插拔硬盤、RAID 5、COMBO、雙千兆網(wǎng)卡、冗余電源。

b. 80臺云終端通過交換機(jī)連接到服務(wù)器端。云終端規(guī)格為：電源開關(guān)/直流電源插口、10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口（RJ45）、VGA顯示器接口（支持多種分辨率，顯示分辨率最高可達(dá)1280*1024或1440*900）、麥克風(fēng)輸入端口/揚(yáng)聲器輸出端口、無需風(fēng)扇散熱，無噪音干擾，低輻射，USB接口3個(gè)，規(guī)格100mm*100mm*15mm。

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