2. 集成商對風(fēng)險(xiǎn)的不理解

　　 第二點(diǎn)是集成商對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的把握?，F(xiàn)有的大部分呼叫中心集成商在專業(yè)性與風(fēng)險(xiǎn)評估方面都有很大的不足。

　　首先，在客戶不明了總體投資與回報(bào)的情況下，其選型的重點(diǎn)往往將價(jià)格放到過高的地位。很多集成商都由于太迫切想拿下項(xiàng)目，用過低的價(jià)格投標(biāo)。在拿到項(xiàng)目以后，才發(fā)現(xiàn)價(jià)格過低，客戶的需求又在缺乏總體規(guī)劃與集成商經(jīng)驗(yàn)不足的前提下不斷的改變，到最后集成商唯有降低損失，草草收場。在國外的招投標(biāo)過程中一般會去掉報(bào)價(jià)最低的集成商，這是有一定道理的。

　　其次，呼叫中心的項(xiàng)目在本質(zhì)上是一個不斷循環(huán)優(yōu)化的閉環(huán)。企業(yè)需要的是一家長期的合作伙伴，麻木的打壓價(jià)錢只有讓雙方都變得短視。

　　3. 廠家對產(chǎn)品周期應(yīng)有投資的不理解

　　在整個價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)中，國內(nèi)廠家對產(chǎn)品周期應(yīng)有投資的不規(guī)范，也是主因之一。

　　縱觀市場上主要的呼叫中心廠家，在產(chǎn)品的長期研發(fā)與優(yōu)化方面投入得非常少。很多廠家在 “這還不過是刻一張光盤！”的誤解上，胡亂地將價(jià)格降到不合理的地步。其結(jié)果非常明顯，他們的產(chǎn)品質(zhì)量長期處于較低的水平，每一天宕機(jī)已經(jīng)不再奇怪。在新功能上也往往只能被動地東一塊、西一塊的打補(bǔ)丁。 既不能滿足客戶不斷優(yōu)化的要求，也難以達(dá)到原來估計(jì)的生產(chǎn)力。

　　只要簡單地比較一下國內(nèi)與國外廠家在長期研發(fā)方面的投入，就很容易明白為什么國內(nèi)的一些產(chǎn)品表面上看來很不錯，用起來還有一大段的距離。這也是為什么很多用國內(nèi)低端系統(tǒng)的客戶招標(biāo)了一年、開發(fā)了一年，用了一年又要再此招標(biāo)了。除了成本實(shí)際上比估計(jì)高很多以外，對客戶與品牌所造成的負(fù)面影響實(shí)在難以想象。

　　走出誤區(qū)

　　要確保國內(nèi)呼叫中心的建設(shè)走出誤區(qū)，企業(yè)的決策有很大的關(guān)系。筆者以為，只有在考慮到下列幾個關(guān)鍵點(diǎn)的大前題下，國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展才能真正走上世界級的道路：

　　●　良好的顧問指導(dǎo)
　　●　平均的非技術(shù)投入
　　●　實(shí)在的利潤模型
　　●　理性的投資與回報(bào)曲線
　　●　避開低價(jià)格的陷阱
　　●　與顧問公司、集成商、廠家的長期共贏為基礎(chǔ)