一、背景

　　廣州市機(jī)場快線是廣州交委下屬品牌。負(fù)責(zé)白云機(jī)場到珠三角的專線大巴服務(wù)運(yùn)營，以及汽車租賃、包車等服務(wù)。機(jī)場快線呼叫中心系統(tǒng)全面覆蓋了公司業(yè)務(wù)的電話呼入和對外聯(lián)絡(luò)服務(wù)功能。

　　系統(tǒng)首期為30線接入，30個(gè)坐席，6個(gè)遠(yuǎn)程IP坐席。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

 ISX4000交換機(jī)采用全熱插拔設(shè)計(jì)。信令板、VOIP板等模塊故障時(shí)，可以在線更換，軟件平臺(tái)可以自動(dòng)隔離故障模塊。模塊插回時(shí)，軟件系統(tǒng)檢查模塊正常后自動(dòng)恢復(fù)其運(yùn)行。

三、系統(tǒng)特點(diǎn) 

• 系統(tǒng)可以方便地開通IP遠(yuǎn)程坐席。
  
• 內(nèi)置IVR資源的高密度交換機(jī)作為系統(tǒng)核心。
  
• 高效的呼叫中心功能應(yīng)用。