3月7日到8日，第八屆廣州電視購物博覽會在廣州體育館成功舉行，全國300余家電視購物企業(yè)到會交流并展示。北京訊鳥軟件有限公司攜SaaS型呼叫中心啟通寶，亮相此次博覽會，就如何為電視購物商家建立更加高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)出謀劃策。

電視購物被譽為繼零售、超市之后的第三次銷售革命，已在世界范圍內(nèi)獲得了巨大成功，2007年開始中國掀起了新一輪的電視購物熱潮。作為一種新興的商品銷售模式，電視購物按照過程可分為選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送等四大環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都需圍繞消費者而展開。

在整個過程中，呼叫中心是連接消費者與商家的重要紐帶。電視購物的目標(biāo)消費者有很大一部份屬于沖動型消費，商家倘若采用普通電話將無法解決潮涌式電話呼入的問題。一則電視購物的廣告播出后，成千上萬的顧客均在同一時間撥打熱線電話，會出現(xiàn)電話被打爆，很多顧客打不進來的情況；可等顧客購買沖動過后，就不會再拿起電話撥打了。商家因此失去了很多的潛在客戶，白白浪費了廣告費用。

而一個成功的呼叫中心應(yīng)該不僅能為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，同時又為企業(yè)的員工提供強有力的信息處理保證，在提高客戶滿意度的同時，也提高企業(yè)的工作效率。

訊鳥軟件作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)跑者，曾成功參與實施了阿里巴巴和藝龍旅行網(wǎng)的客戶服務(wù)中心建設(shè)，在電視購物行業(yè)也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗。目前，訊鳥為電視購物商家提供一套獨立運營的呼叫中心系統(tǒng)，并提供自建和SaaS托管兩種模式供選擇。SaaS托管模式是訊鳥在2008年新推出的呼叫中心新服務(wù)“啟通寶”，該產(chǎn)品采用中國領(lǐng)先的全球主體協(xié)同技術(shù)，形成基于分布式架構(gòu)、模塊化、方便擴容的斷代產(chǎn)品，并包括了CTI、IVR、傳真、錄音、DISCO IPCC、預(yù)測外撥等多項功能，能夠有效解決電視購物消費者在高峰時間段電話占線丟失客戶等問題，大幅度提高商家的廣告投放效果。

此次博覽會為電視購物同行和商家搭建了專業(yè)的采購平臺，使得大家能零距離進行交流，并探討電視購物發(fā)展之道，另外也為其提供了一條實現(xiàn)行業(yè)信息和資源優(yōu)化建設(shè)的渠道。訊鳥軟件此次就是專程服務(wù)、助力于電視購物行業(yè)發(fā)展的服務(wù)提供者，在與其他廠商及客戶的交談中，訊鳥對行業(yè)信息和用戶需求有了更多了解，這將有助于提高對電視購物行業(yè)的整體服務(wù)水平。