如何打造一個完美的電子商務呼叫中心？首先，它必須能為客戶量身定制個性化的服務；其次，它必須采用開放的硬件及軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，符合CTI標準構建系統(tǒng)架構，支持各類安全和接口的標準及規(guī)范，確保與其他開放系統(tǒng)的互連互通；最后，它應該能根據(jù)客戶的實際需求，靈活地控制規(guī)模，操作簡便，建設周期短。吉亞呼叫中心系統(tǒng)采用業(yè)界領先的組件產(chǎn)品，確保系統(tǒng)平臺化發(fā)展，并且能為客戶提供多媒體服務。吉亞電子商務呼叫中心以建設全面的客戶服務體系為目標，充分地預留了技術發(fā)展的空間，從而很好地保護了電子商務企業(yè)所做的投資。

SIP是目前公認的最新的VoIP協(xié)議標準，是一種開放的點對點的新一代綜合通信設備和服務的會話協(xié)議。使用SIP后，電話成為了另一種互聯(lián)網(wǎng)應用程序，電話號碼變成了類似http的標準，因此易于與互聯(lián)網(wǎng)服務集成，更易于分布式實現(xiàn)和在手持設備上實現(xiàn)。吉亞通信的電子商務呼叫中心是基于SIP的IP呼叫中心，它的優(yōu)點是：電話本地接入本地服務、企業(yè)總部集中管理座席、企業(yè)各地的座席共享客戶信息資源。該系統(tǒng)既節(jié)省了系統(tǒng)的建設費用，也加強了企業(yè)對遠程座席的管理，讓企業(yè)能隨時隨地全面地了解整個呼叫中心的運營情況。舉個例子來說，吉亞為某電子商務企業(yè)提供的呼叫中心的座席分布在北京、上海、深圳等城市，系統(tǒng)的核心服務器架設在北京總部。北京、上海和深圳分別有電話接入的VOIP網(wǎng)關和媒體服務器，三地需要做VPN連接。這樣一來，客戶撥打該企業(yè)的400客戶熱線，400會根據(jù)客戶的所在位置將電話接入到離他最近的那個城市，如果本市的本地座席全部都占線的話，系統(tǒng)就會自動將線路接到其他兩個城市的空閑座席上，這樣一來，企業(yè)就可以最大限度地利用所有的空閑座席。吉亞電子商務呼叫中心具有CTI平臺功能、智能路由功能、自動語音應答系統(tǒng)、傳真服務功能（FAX）、短信息服務功能、E-Mail服務功能、語音信箱、錄音功能、普通座席功能、班長座席功能、CRM系統(tǒng)監(jiān)聽、監(jiān)控功能、報表和管理等功能。

電子商務企業(yè)怎樣才能在目前的經(jīng)濟環(huán)境下健康發(fā)展呢？吉亞通信為其提供的呼叫中心無疑是一劑良方。