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企業(yè)版一體化呼叫中心系統(tǒng)功能

企業(yè)版一體化呼叫中心系統(tǒng)是一款只需要投入較低的資金，就可以具有大型呼叫中心功能特點(diǎn)的產(chǎn)品。不需您對(duì)系統(tǒng)繁瑣的配置、也不需要坐席人員進(jìn)行深?yuàn)W的技能培訓(xùn)、更不需要有專業(yè)人員對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)，就可以利用該套系統(tǒng)開(kāi)展工作，輕松享受給您帶來(lái)工作上的便利。同時(shí)還可以解決如外包、托管型呼叫中心系統(tǒng)使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)泄露，通話質(zhì)量低、數(shù)據(jù)傳輸速度慢等問(wèn)題。

　　鼎晟科技推出的企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)，不但具有大型呼叫中心系統(tǒng)的后期擴(kuò)容能力，同時(shí)具有市面標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心的常用功能，同時(shí)也加入了豐富的企業(yè)級(jí)大型呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用功能。

一．產(chǎn)品介紹

　　企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)采用高性能一體機(jī)作為語(yǔ)音、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的載體。采用“一體化”的設(shè)計(jì)理念，對(duì)設(shè)備進(jìn)行高度封裝，所有設(shè)備采用即插即用式進(jìn)行連接。不但具有品牌機(jī)的穩(wěn)定性，同時(shí)也不失配置的靈活性。在集呼叫中心系統(tǒng)所有功能（電話交換、ACD智能話務(wù)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音交換，F(xiàn)AX自動(dòng)收發(fā)等）的同時(shí)，配備了大型呼叫中心系統(tǒng)專用的電信級(jí)報(bào)表模板、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。

　　企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)主要有以下幾部分組成：

語(yǔ)音交換模塊
呼叫中心模塊
業(yè)務(wù)支撐模塊
業(yè)務(wù)受理模塊
業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模塊
業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析模塊

語(yǔ)音交換模塊——整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)

　　配備大容量的雙硬盤(pán)備份，確保系統(tǒng)和錄音文件的穩(wěn)定和安全。

　　呼叫中心模塊是整個(gè)企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，是充分利用計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)話務(wù)自動(dòng)分配、自動(dòng)語(yǔ)音交換的平臺(tái)；是一切服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。利用此平臺(tái)可以輕松的搭建人與人之間親切的語(yǔ)音交流橋梁。 

業(yè)務(wù)支撐模塊——整個(gè)日常工作的輔助平臺(tái)

　　是一個(gè)數(shù)據(jù)保存、經(jīng)驗(yàn)積累、資源合理利用的平臺(tái)。不但包含用戶有限級(jí)別、錄音、留言查詢等功能。同時(shí)包含處理日常業(yè)務(wù)工作中，需要的支撐工作，如客戶信息維護(hù)、知識(shí)庫(kù)管理等。是進(jìn)行電話交流和完成日常工作不可或缺的幫手。 

業(yè)務(wù)受理模塊——完成日常工作的主要平臺(tái)

　　用戶和坐席通過(guò)呼叫中心模塊中的軟電話進(jìn)行交流。在交流的過(guò)程中，呼叫中心模塊的錄音功能會(huì)把語(yǔ)音進(jìn)行記錄的同時(shí)，坐席人員可以用文字將當(dāng)時(shí)的交流內(nèi)容進(jìn)行記錄，同時(shí)并將交流內(nèi)容進(jìn)行分類，以便后續(xù)人員對(duì)交流的內(nèi)容進(jìn)行處理。 

業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模塊

　　提供智能、自動(dòng)按照預(yù)先制定的業(yè)務(wù)流程或者是靈活變動(dòng)的流程，將坐席人員通過(guò)電話受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，在流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，提供多種的輔助功能，以便高效的完成工作。 

業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析模塊——檢查各種工作質(zhì)量和工作效率的平臺(tái)

　　通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)可以了解每個(gè)人員的工作量。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的分析，可以為下步的管理提供決策依據(jù)。

二．主要功能分解

　　呼叫模塊

ACD智能話務(wù)分配
IVR自動(dòng)語(yǔ)音
FAX自動(dòng)傳真
錄音管理系統(tǒng)
短信系統(tǒng)（短信貓）
軟電話

業(yè)務(wù)支撐模塊

坐席班長(zhǎng)管理
客戶信息管理
業(yè)務(wù)通知
知識(shí)庫(kù)
短信管理
回訪外撥
錄音查詢
留言查詢
通訊錄管理
系統(tǒng)管理

　　業(yè)務(wù)受理模塊

來(lái)電彈屏
新建業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)查詢
來(lái)電記錄查詢
工單催辦

　　業(yè)務(wù)處理模塊

一般待辦單
急辦單
催辦單
重復(fù)單
掛起單
業(yè)務(wù)信息查詢

　　業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析模塊

坐席工作量統(tǒng)計(jì)
日電話量統(tǒng)計(jì)分析
月電話量統(tǒng)計(jì)分析
受理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)
日受理業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析
月受理業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析

三．產(chǎn)品價(jià)格

4-16座席，4-16條中繼線。價(jià)格范圍：5萬(wàn)-9萬(wàn)（注：不同的配置，價(jià)格會(huì)有所不同）；
配置包含CTI/IVR/ACD服務(wù)器、錄音、TTS、報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，短信等。；
免費(fèi)提供新功能試用；
提供2次開(kāi)發(fā)擴(kuò)容接口，隨時(shí)向?qū)I(yè)版平滑擴(kuò)容；
提供一年免費(fèi)售后服務(wù)；

四．主要客戶群

政府行業(yè)，如商務(wù)局、城建系統(tǒng)、市團(tuán)委、疾控、民政社區(qū)等單位；
服務(wù)、銷售型企業(yè)的客服中心；
汽車救援、電子商務(wù)、賓館、俱樂(lè)部、酒店、旅游等服務(wù)型行業(yè)；

標(biāo)簽：龍巖張掖和田吉安宣城南通新鄉(xiāng) 來(lái)賓

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