中國人壽經(jīng)過多年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為目前中國最大的商業(yè)保險集團，總資產(chǎn)超過1萬億元，連續(xù)五年入選《財富》全球500強，2007年還首次入選“世界品牌500強”。伴隨中國人壽的快速發(fā)展，中國人壽的信息化工作也走過了一條不平凡的發(fā)展之路,為公司進入世界500強提供了強有力的科技支撐。

　　信息化：提升

　　企業(yè)核心競爭力的重要手段

　　中國人壽一直高度重視信息化工作，并將信息技術作為推動業(yè)務發(fā)展、優(yōu)化服務質量，乃至提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。總裁楊超多次強調：信息技術的定位和作用已經(jīng)從“企業(yè)經(jīng)營管理活動的重要技術支撐”上升為“企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分”，是利潤增長的重要組成部分，集團上下要統(tǒng)一思想、轉變觀念，把信息技術提升到戰(zhàn)略高度重新加以認識，將信息技術工作統(tǒng)籌納入到中國人壽整體發(fā)展戰(zhàn)略和具體工作當中去。

　　為保障公司信息化工作統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展，中國人壽專門成立了信息化建設委員會，由楊超親任主任，全面負責中國人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略的制定、重大項目的決策以及中國人壽各成員單位信息化工作的統(tǒng)一協(xié)調。在公司領導班子的大力支持下，在信息化建設委員會的統(tǒng)一領導下，中國人壽的信息化工作持續(xù)穩(wěn)步推進，取得了一系列重要成果。

　　制定集團化的IT發(fā)展戰(zhàn)略

　　2005年，集團公司組織集團各成員單位，歷時半年多共同制定了《中國人壽信息化建設“十一五”專項規(guī)劃》。該《規(guī)劃》的制定在中國人壽向集團化發(fā)展的關鍵時期具有極其重要的戰(zhàn)略意義，其在全面分析國家、中國保監(jiān)會及中國人壽等信息化工作內外部發(fā)展環(huán)境的基礎上，緊緊圍繞集團化發(fā)展對IT的新要求，以IT資源共享共建為主要突破口，對中國人壽未來信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及整體框架進行了總體設計和統(tǒng)籌規(guī)劃。規(guī)劃中明確提出了“構建國際一流的集團化IT體系”的宏偉目標，以及遵循“按管理、建設、運營三大功能整合”的集團化IT資源整合策略。

　　為實施集團化IT發(fā)展戰(zhàn)略，使IT資源能在集團范圍內獲得科學配置和最有效的利用，中國人壽當前正大力推動集團內的IT資源共享共建工作，并已取得顯著成績。辦公自動化、投資管理、財務及人力資源管理等系統(tǒng)的統(tǒng)一建設，網(wǎng)絡、服務器、Callcenter等基礎設施資源的充分共享，數(shù)據(jù)中心建設的快速推進，都標志著中國人壽的IT資源共享共建工作已經(jīng)進入了快車道。下一步中國人壽還將在重大軟件系統(tǒng)建設、IT基礎設施建設、數(shù)據(jù)資源利用等方面開展更加深入的共享共建，充分發(fā)揮集團化經(jīng)營的協(xié)同優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢。

　　服務于

　　業(yè)務高效靈活的信息系統(tǒng)

經(jīng)過多年建設，支持中國人壽各類業(yè)務開展的IT應用體系已經(jīng)建成，全面覆蓋壽險及資產(chǎn)管理業(yè)務價值鏈，也基本覆蓋了財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險業(yè)務價值鏈。核心業(yè)務處理、營銷服務支持、管理決策支持三個層面的應用系統(tǒng)不斷完善，有效滿足了業(yè)務開展和經(jīng)營管理需要。

　　壽險業(yè)務方面, 以壽險核心業(yè)務處理系統(tǒng)CBPS8.0、短期意外及健康險系統(tǒng)、團體年金系統(tǒng)以及投連萬能系統(tǒng)為主要組成的核心運營體系已經(jīng)建成并穩(wěn)定運行,以Call Center系統(tǒng)、電子商務平臺、銷售管理平臺、短信平臺為代表的銷售、渠道和客服系統(tǒng)已初具規(guī)模，以財務系統(tǒng)、精算系統(tǒng)、數(shù)據(jù)支持平臺、辦公自動化系統(tǒng)、集團留存業(yè)務現(xiàn)金流分析系統(tǒng)等為基礎的管理決策支持體系也已基本形成。

　　資產(chǎn)管理業(yè)務方面，自營業(yè)以來已經(jīng)迅速建成了由交易管理系統(tǒng)、財務核算系統(tǒng)、投資研究系統(tǒng)、投資分析系統(tǒng)以及風險管理系統(tǒng)組成的投資管理應用體系，全面覆蓋前臺、中臺、后臺的投資管理業(yè)務；財產(chǎn)險業(yè)務和養(yǎng)老保險業(yè)務方面，也已完成了主要業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等的開發(fā)，有效支撐了新業(yè)務的迅速拓展。

　　打造先進壽險核心業(yè)務系統(tǒng)

　　中國人壽一直致力于研究建設具有中國人壽特色的壽險核心業(yè)務處理系統(tǒng)，1997年在充分借鑒國外先進壽險核心業(yè)務系統(tǒng)建設經(jīng)驗，結合中國人壽業(yè)務實際的基礎上，經(jīng)過半年多的努力，于1997年12月推出了中國人壽壽險核心業(yè)務處理系統(tǒng)CBPS。該系統(tǒng)可以完成從承保、核保、保全直到理賠的壽險全業(yè)務流程處理，覆蓋了壽險保單的全生命周期管理。

　該系統(tǒng)在設計上有兩項重大的技術創(chuàng)新：一是設計出了高度靈活、參數(shù)化的壽險產(chǎn)品定義系統(tǒng)；二是創(chuàng)造性地設計并使用收付費子系統(tǒng)完成壽險業(yè)務、收付費以及財務三項作業(yè)之間的協(xié)作。CBPS系統(tǒng)的成功建設既滿足了中國人壽在全國范圍內迅速拓展業(yè)務的需要，推動了業(yè)務發(fā)展；同時幫助中國人壽梳理、規(guī)范了壽險實務流程，大大提高了業(yè)務管理水平和風險控制水平。

　　CBPS系統(tǒng)通過持續(xù)完善優(yōu)化，目前已經(jīng)形成了以壽險核心業(yè)務處理系統(tǒng)CBPS8.0、團體年金系統(tǒng)、投連萬能系統(tǒng)、健康險系統(tǒng)為主要組成的核心運營體系，可穩(wěn)定支持一線各類壽險業(yè)務管理和發(fā)展的需要。

　　95519數(shù)字化的服務品牌

　　中國人壽電話呼叫中心95519，作為向客戶提供全面便捷服務的重要手段，一直是信息化建設的一項重點工作。2003年至2005年該呼叫中心連續(xù)三年榮獲“中國最佳呼叫中心獎”。目前中國人壽電話呼叫中心由全國集中的管理配置中心、省呼叫運營中心以及部分地市服務接入網(wǎng)關和本地座席組成。經(jīng)過多年的建設和不斷完善，中國人壽電話呼叫中心已經(jīng)可以為中國人壽的廣大客戶提供“4A”級服務。目前，95519除可以為全國范圍的壽險客戶提供服務外，還可為財產(chǎn)險客戶提供服務，未來還將為養(yǎng)老保險、資產(chǎn)管理等客戶服務，成為中國人壽的統(tǒng)一電話服務中心。（上）

　　相關鏈接：

　　2006年中國人壽獲選中國企業(yè)聯(lián)合會和國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司聯(lián)合評出的2006年度“全國企業(yè)信息化建設典型示范單位”。

　　2007年度“中國企業(yè)信息化500強”評選中，中國人壽下屬企業(yè)中國人壽保險股份有限公司居第11位，位于中國所有保險企業(yè)之首，這是中國人壽第四次入選中國企業(yè)信息化500強。

　　2007年憑借在信息安全工作上取得的突出成績，中國人壽保險股份有限公司還榮獲了2007年度中國信息安全保障突出貢獻獎。