UAP系列排隊(duì)機(jī)是華為技術(shù)有限公司研制的寬窄帶一體化接入平臺(tái)。它是C&C08-Q的下一代產(chǎn)品，采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具有大容量、高集成度、豐富的媒體資源、業(yè)務(wù)支撐能力和靈活的組網(wǎng)能力，系統(tǒng)具有高可靠性、易擴(kuò)展性、高安全性和易維護(hù)性等特點(diǎn)。
　
豐富的媒體資源能力

　　UAP2100/UAP3300/UAP8100不但可以提供窄帶PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)中所需要的豐富的窄帶專(zhuān)用資源功能，也可以提供NGN/3G網(wǎng)絡(luò)中所需的豐富的寬帶媒體資源功能。
UAP排隊(duì)機(jī)不但可以提供窄帶PSTN（PublicSwitchedTelephoneNetwork）網(wǎng)絡(luò)中所需要的豐富的窄帶專(zhuān)用資源功能，也可以提供NGN/3G網(wǎng)絡(luò)中所需的豐富的寬帶媒體資源功能。
UAP排隊(duì)機(jī)提供以下窄帶資源能力：
·DTMF信號(hào)接收和發(fā)送
·放音功能
·錄音功能
·傳真接收和發(fā)送功能
·文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換功能
·自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別
·回音消除
·會(huì)議功能

UAP排隊(duì)機(jī)提供以下寬帶資源能力：
·DTMF信號(hào)接收和發(fā)送
·放音功能
·錄音功能
·傳真接收和發(fā)送功能
·文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換功能
·自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別
·回聲消除
·語(yǔ)音編解碼（支持G.711/G.723/G.729）

豐富的業(yè)務(wù)提供能力
　　
UAP排隊(duì)機(jī)目前支持的主要業(yè)務(wù)能力如下：
·支持IVR業(yè)務(wù)
提供IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求加載相應(yīng)的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)在接續(xù)的過(guò)程中播放提示音、收號(hào)等方法，引導(dǎo)用戶(hù)完成所需要的服務(wù)。

·支持排隊(duì)機(jī)業(yè)務(wù)
通過(guò)CTI實(shí)現(xiàn)：使用“先來(lái)先服務(wù)，先閑先受話”等排隊(duì)原則分配來(lái)話，每種業(yè)務(wù)的多個(gè)座席及時(shí)地接收多路呼叫；根據(jù)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)信息，將該來(lái)話路由到最適合為其服務(wù)的服務(wù)代表，提高服務(wù)個(gè)性化。

·提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能
提供客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和自動(dòng)業(yè)務(wù)，支持VoIP、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、漏話提醒、語(yǔ)音郵箱、充值、人工服務(wù)業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等）、綜合信息服務(wù)、外包呼叫中心業(yè)務(wù)、視頻增值業(yè)務(wù)以及IP座席等。

靈活的組網(wǎng)能力

UAP排隊(duì)機(jī)提供開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，不僅支持PRI（PrimaryRateInterface）和中國(guó)一號(hào)、中國(guó)七號(hào)等窄帶信令，而且還支持SIP（SessionInitiationProtoco ·）等寬帶信令協(xié)議，具有強(qiáng)大而靈活的組網(wǎng)能力。

·既支持集中式組網(wǎng)，也支持全分布式組網(wǎng)。
·對(duì)于各種媒體資源，如IVR資源和錄音系統(tǒng)均可靈活部署，且可根據(jù)客戶(hù)的需求變化靈活調(diào)整為集中或分布，無(wú)需追加硬件投資。
·支持多種方式的坐席部署，其中包括全集中式坐席，也可直接通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)靈活部署遠(yuǎn)端坐席。
·支持TTS、ASR等，提供靈活和強(qiáng)大的資源能力。
·支持SIP協(xié)議，可以直接接入SIP分組終端（作為IP座席）。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)到NGN后，可與其他軟交換實(shí)現(xiàn)互通。
·支持CSTA、INTESS等接口協(xié)議，可以與CTI進(jìn)行對(duì)接
　
　　高可靠性
為確保系統(tǒng)的高可靠性，UAP排隊(duì)機(jī)在硬件設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)過(guò)載控制等諸多方面采取了大量的措施。

·內(nèi)部/外部呼叫接通率≥99.999%。
·各個(gè)單板根據(jù)業(yè)務(wù)需要，分別使用相互獨(dú)立的TDM總線和IP總線。當(dāng)系統(tǒng)中某塊業(yè)務(wù)單板/接口單板出現(xiàn)故障的情況下，其他單板的運(yùn)行將不受影響，充分保證了系統(tǒng)的可靠性。
·呼叫接入設(shè)備支持主備倒換功能，當(dāng)主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，備用系統(tǒng)能接管故障系統(tǒng)的業(yè)務(wù)繼續(xù)工作，保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)不中斷，提高設(shè)備整體無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間。
·系統(tǒng)支持N+1電源備份功能，有效提高了系統(tǒng)的可靠性和安全性。
·在主控結(jié)構(gòu)上，軟件運(yùn)行在具有高可靠性的嵌入式操作系統(tǒng)上，系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性高。
·系統(tǒng)采用控制流和業(yè)務(wù)流分離的系統(tǒng)架構(gòu)，使整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單清晰。系統(tǒng)各單板軟件均采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，在系統(tǒng)中某塊單板出現(xiàn)故障的情況下，其他單板的運(yùn)行將不受影響，充分保證了系統(tǒng)的可靠性。
·系統(tǒng)過(guò)載時(shí)，具有過(guò)載控制功能，保證了系統(tǒng)在大話務(wù)量沖擊的情況下運(yùn)行穩(wěn)定可靠，在客戶(hù)進(jìn)行了大話務(wù)量的浪涌沖擊，系統(tǒng)抗浪涌沖擊能力強(qiáng)。
系統(tǒng)采用電信級(jí)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，為雙網(wǎng)雙平面的設(shè)計(jì)，提高了系統(tǒng)的可靠性，不會(huì)出現(xiàn)單點(diǎn)故障。

　　易擴(kuò)展性
提供通用業(yè)務(wù)插槽，支持各種業(yè)務(wù)單板/接口單板的混插，擴(kuò)容時(shí)可以根據(jù)需要在預(yù)留的空槽位處插入相應(yīng)的業(yè)務(wù)單板/接口單板。

支持硬件容量的平滑性擴(kuò)展，保證了系統(tǒng)良好的可擴(kuò)展性，新業(yè)務(wù)的推出無(wú)需替換原有設(shè)備，有效地保護(hù)了用戶(hù)投資。

根據(jù)業(yè)務(wù)功能將軟件系統(tǒng)劃分為多個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊，各模塊之間通過(guò)消息進(jìn)行通訊并且功能相對(duì)獨(dú)立，從而使系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)更為清晰，便于產(chǎn)品后續(xù)的功能擴(kuò)展。

　 易維護(hù)性
·管理方式靈活多樣
提供GUI（GraphicUserInterface）、CLI（CommandLineInterface）命令行等多種維護(hù)方式，支持本地、遠(yuǎn)程多客戶(hù)同時(shí)訪問(wèn)，用戶(hù)可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、管理需要和投資規(guī)模，靈活地構(gòu)建網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)。
·形象化的圖形界面
采用獨(dú)特的導(dǎo)航樹(shù)技術(shù)的操作維護(hù)界面，發(fā)揮GUI形象細(xì)致，減少記憶難度的優(yōu)點(diǎn)；并提供圖形化的、真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)組件拓?fù)湟晥D和設(shè)備面板視圖，可視化操作程度高。
·跟蹤功能
提供消息跟蹤、資源跟蹤等功能，為操作維護(hù)人員提供強(qiáng)大的故障分析與定位功能。
·故障告警和故障管理
供告警監(jiān)視、故障告警、故障單管理等功能，使維護(hù)人員可以對(duì)故障源進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的診斷，并采取相應(yīng)的措施恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。
·數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)
用戶(hù)可通過(guò)OMU（OperationandMaintenanceUnit）客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)UAP主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)。數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)時(shí)會(huì)在OMU客戶(hù)端顯示并保存當(dāng)前版本，一旦升級(jí)失敗用戶(hù)可以根據(jù)需要回退到升級(jí)前的版本。

技術(shù)指標(biāo)