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PBX品牌認(rèn)識的誤區(qū)

關(guān)于品牌的討論

什么是品牌？

　　首先聲明，筆者并不是這方面的專家，要回答這樣的問題，只好借助于網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過一番網(wǎng)上的搜索和研究發(fā)現(xiàn)，人們對品牌的定義可以說是五花八門，人們對品牌的理解也可以說是各不相同。從法律上理解，品牌就是商標(biāo)；從市場上理解，品牌就是個(gè)牌子。有人認(rèn)為品牌就是廣告，沒有廣告就沒有品牌；有人認(rèn)為品牌是一種口碑或名聲，這是一個(gè)精神層次的理解。在我看來，品牌是反映在消費(fèi)者心目中的一個(gè)價(jià)值。對一個(gè)企業(yè)來說，創(chuàng)出一個(gè)品牌不是為了讓自己欣賞的，而是要在消費(fèi)者的心里打下一個(gè)烙印，一個(gè)價(jià)值的烙印。一個(gè)品牌的商品是物有所值，還是物超所值或物非所值，在廣大消費(fèi)者中會逐漸形成一個(gè)共識或一種平衡，而且這種平衡一旦形成就很難被打破。通俗的講，我們平時(shí)買東西，一定會問自己，這個(gè)價(jià)值不值？是什么幫我們判斷并得出結(jié)論？就是這個(gè)品牌以及品牌帶給我們的心理價(jià)位，而且，這個(gè)心理價(jià)位一旦形成，任促銷人員說的天花亂墜，我們的想法很難改變。進(jìn)口家電就是比國產(chǎn)的貴，但買的人并不少，這是崇洋媚外嗎？當(dāng)然不是，這是人們對進(jìn)口品牌及其產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識和肯定。當(dāng)然，一個(gè)品牌的創(chuàng)建和價(jià)值的形成決不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，是需要積累和沉淀的，是要經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)的，而且和企業(yè)的規(guī)模，管理理念，市場宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量，功能，售后服務(wù)，開發(fā)能力以及更新?lián)Q代能力等多方面因素密不可分的。

品牌認(rèn)識的幾個(gè)誤區(qū)
好的品牌值得一輩子信賴

　　有的消費(fèi)者認(rèn)為，好的品牌值得一輩子信賴。但是他們忽略了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，品牌創(chuàng)立并不意味著從此就立于不敗之地了，失去了一貫的堅(jiān)持，沒有了推陳出新，忘記了銳意進(jìn)取，再好的品牌也難逃終究被淘汰的命運(yùn)。90年代初在中國電腦市場呼風(fēng)喚雨的AST品牌電腦，曾經(jīng)在中國市場占有率達(dá)93%，現(xiàn)在還有多少人能記起它，并且還認(rèn)為它是一個(gè)好的品牌。真正能植入人們心中多年不會被抹去的品牌可謂少之又少。市場瞬息萬變，沒有常勝將軍，迷信一個(gè)"歷史的"好品牌，不如用清醒的頭腦去發(fā)現(xiàn)一個(gè)"今天的"好品牌。

市場宣傳力度大的品牌一定是好的品牌

　　有的消費(fèi)者認(rèn)為，市場宣傳力度大的品牌一定是好的品牌，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)業(yè)績好才有可能加大市場宣傳投入，從而使宣傳力度進(jìn)一步加大，這是個(gè)良性循環(huán)。沒錯(cuò)，但過于片面，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營策略不同，所以在市場宣傳的投入和宣傳的方式選擇上存在很大差異。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎巨頭Google就沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報(bào)，沒有做過任何網(wǎng)絡(luò)廣告鏈接，但價(jià)值20億美元的品牌還不是一樣樹立起來了。腦白金廣告可以說曾經(jīng)著實(shí)轟炸過我們很長一段時(shí)間，可現(xiàn)在不也隨著巨人集團(tuán)一起銷聲匿跡了。

好的品牌意味著該品牌的所有商品都是好的

　　有的消費(fèi)者認(rèn)為，好的品牌意味著該品牌的所有商品都是好的。產(chǎn)品的多元化是企業(yè)最常采納的發(fā)展戰(zhàn)略之一，但并不是所有企業(yè)唯一的出路。當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過某一產(chǎn)品創(chuàng)立了品牌，應(yīng)該首先經(jīng)營好該產(chǎn)品，不論是從企業(yè)管理，產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務(wù)，更新?lián)Q代等多方面，還應(yīng)像當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)一樣一絲不茍。一旦創(chuàng)品牌的產(chǎn)品出了問題又彌補(bǔ)不當(dāng)，給品牌帶來的傷害是無法估量的，很可能在市場重新洗牌后以失敗者的身份推出競爭舞臺。日本的百年老店雪印食品公司就是因?yàn)榕Ｄ讨卸臼录归]。當(dāng)然，企業(yè)品牌站穩(wěn)腳跟后，實(shí)施產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略是完全合情合理的，但產(chǎn)品面鋪得太廣，也容易顧此失彼，也許會帶來負(fù)面的影響。世界著名的營銷大師米爾頓.科特勒先生在作客CCTV"對話"節(jié)目時(shí)就對海爾的多元化涉面過廣提出過質(zhì)疑。

小品牌的商品一定不如大品牌的商品好

　　不少消費(fèi)者認(rèn)為，小品牌的商品一定不如大品牌的商品好。那么，為什么小品牌還能生存呢？為什么大品牌不能將小品牌全部吃掉呢？原因很簡單，小品牌雖然在很多方面無法和大品牌抗?fàn)?，但小品牌也有很多大品牌所無法比擬的優(yōu)勢，如管理流程相對簡單，從而企業(yè)具有較高的靈活性，效率和快速反應(yīng)能力；再有，由于企業(yè)規(guī)模相對較小，運(yùn)營成本相對較低，從而產(chǎn)品的性價(jià)比相對合理；另外，小品牌由于產(chǎn)品線相對較短，可以集中企業(yè)員工更多的精力和智慧于核心產(chǎn)品，從而使該產(chǎn)品可以在市場上長期立于不敗之地。事實(shí)上，抓住大品牌產(chǎn)品線過長，發(fā)展不均衡的弱點(diǎn)，采用田忌賽馬的策略，小品牌的拳頭產(chǎn)品戰(zhàn)勝大品牌的次要產(chǎn)品是完全有可能的。于是就有了Palm公司在PDA領(lǐng)域，Real Networks公司在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域戰(zhàn)勝微軟的神話。

PBX技術(shù)概述

　　從1892年美國人史瑞喬設(shè)計(jì)的世界上第一臺步進(jìn)制自動(dòng)電話交換機(jī)到當(dāng)今基于VoIP技術(shù)的電話交換機(jī)，交換機(jī)已經(jīng)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展史。在技術(shù)上走過了從步進(jìn)制交換機(jī)，到縱橫制交換機(jī)，再到空分交換機(jī)，直到70年代初，數(shù)字交換機(jī)誕生的發(fā)展歷程。此后的30年時(shí)間，隨著微電子技術(shù)，和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，全數(shù)字時(shí)分復(fù)用（TDM）交換機(jī)技術(shù)得到了極大的發(fā)展。

　　同局用交換機(jī)相比，PBX的發(fā)展雖然稍慢半拍，但在各項(xiàng)技術(shù)上也不甘于人后。硬件方面如PBX的處理器芯片，交換網(wǎng)絡(luò)芯片，接口芯片，印制電路板，機(jī)架機(jī)柜等都向集成化，小型化和模塊化的方向發(fā)展。軟件方面如編程語言，操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序等也都在模塊化，多任務(wù)，圖形化等方面取得了長足的進(jìn)步。從而，PBX的穩(wěn)定性，交換處理能力，功能和可維護(hù)管理性能等都日趨完善。

　　到20世紀(jì)末，PBX的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)頂峰，并且對于各行各業(yè)，PBX廠家都能提供一套專業(yè)性強(qiáng)又具有人性化的整體解決方案，如酒店/醫(yī)院應(yīng)用解決方案，呼叫中心應(yīng)用解決方案，企業(yè)專用通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等，可以說此時(shí)的PBX已經(jīng)面面俱到了。但是這時(shí)，人們突然發(fā)現(xiàn)PBX已經(jīng)完美到在技術(shù)上已經(jīng)很難再尋求突破了，相對于方興未艾的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，PBX技術(shù)好象停滯不前了。要走出如此尷尬的局面，除非換一個(gè)思路，與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合。于是，基于Voice Over IP（VoIP）技術(shù)的IP-PBX出現(xiàn)了并以超越傳統(tǒng)PBX發(fā)展速度數(shù)倍的速度發(fā)展著。

　　當(dāng)然，由于思路和投入的差別，各廠家推出的新一代IP-PBX與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的融合程度，VoIP的實(shí)現(xiàn)方法各不相同。新一代IP-PBX可以大體分為三類：IP Enabled，Hybrid,，Pure IP。

　　IP Enabled類IP-PBX的核心交換還是基于64K的傳統(tǒng)TDM交換網(wǎng)絡(luò)，由一條傳統(tǒng)TDM BUS進(jìn)行控制，IP業(yè)務(wù)的支持需外接網(wǎng)關(guān)（可為內(nèi)置插板或外置模塊），其優(yōu)點(diǎn)與傳統(tǒng)TDM PBX完全相同，缺點(diǎn)是由于核心交換帶寬的限制，無法實(shí)現(xiàn)與寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的無縫集成，IP業(yè)務(wù)支持有限，一般僅為IP Networking和一些簡單IP桌面設(shè)備，而且網(wǎng)絡(luò)的透明度和IP桌面設(shè)備的功能都不太盡如人意。

　　Pure IP類IP-PBX的核心交換和控制基于寬帶IP總線（Switched IP Core），其優(yōu)點(diǎn)是與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的無縫結(jié)合，同時(shí)，支持所有VoIP業(yè)務(wù)，而且在功能的透明性，使用的流暢性等諸多方面十分完美。但其缺點(diǎn)也十分明顯，如對傳統(tǒng)TDM業(yè)務(wù)（如模擬話機(jī)接口，E&M接口等）的支持也不得不借助外置網(wǎng)關(guān)來實(shí)現(xiàn)，一般來講就是在路由器上加插一些語音卡，但如此一來，路由器的性能，路由能力都會明顯下降，而且當(dāng)用戶傳統(tǒng)TDM業(yè)務(wù)需求量較大時(shí)，網(wǎng)關(guān)將會變得十分龐大，造價(jià)也會高的嚇人。此外，由于此類PBX多為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司為填補(bǔ)其在語音產(chǎn)品上的空白而設(shè)計(jì)推出的，其產(chǎn)品的語音功能在操作性，專業(yè)性，人性化等方面與那些從事語音產(chǎn)品多年，積累和沉淀了大量經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)TDM PBX廠家的產(chǎn)品存在較大差距。

　　Hybrid類IP-PBX的核心概念是雙總線的結(jié)構(gòu)，即TDM總線和IP總線并存在一臺PBX中（見圖）。這樣做的好處是系統(tǒng)既兼容全部傳統(tǒng)TDM PBX的接口和功能，同時(shí)系統(tǒng)又像一個(gè)服務(wù)器一樣，連接在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上，支持并控制著客戶IP桌面終端設(shè)備和各種VoIP應(yīng)用，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合也是無縫的和完全的。其次，TDM總線和IP總線相互獨(dú)立，又相互協(xié)作，純TMD業(yè)務(wù)（如模擬話機(jī)呼叫模擬話機(jī)）僅由TDM總線處理，純IP業(yè)務(wù)（如IP話機(jī)呼叫IP話機(jī)）僅由IP總線處理，從而達(dá)到最佳的處理性能。只有當(dāng)TDM業(yè)務(wù)和IP業(yè)務(wù)進(jìn)行互通時(shí)，才會用到協(xié)議的轉(zhuǎn)換，而負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換協(xié)議的網(wǎng)關(guān)為內(nèi)置的，僅負(fù)責(zé)協(xié)議轉(zhuǎn)換的工作（工作性質(zhì)單一，不像在前兩種IP-PBX上，外置網(wǎng)關(guān)除負(fù)責(zé)協(xié)議轉(zhuǎn)換外，還負(fù)責(zé)提供接口，從而在容量上會受到限制，并且在性能和穩(wěn)定性都有所下降），而且是直接操作在總線上，使得在處理速度和穩(wěn)定性上都有明顯的優(yōu)越性。再有，系統(tǒng)的各種資源，如DSP資源（音調(diào)產(chǎn)生，檢測，接收等），內(nèi)置應(yīng)用（ACD，語音信箱等）等可被兩條總線共享。

　　下圖是北美著名的市場分析和預(yù)測機(jī)構(gòu)Infonetics Research對以上三類PBX市場占有率統(tǒng)計(jì)和預(yù)測，圖中可以明顯看到雙總線類的IP-PBX的市場主導(dǎo)地位（圖中TDM指的就是IP-Enabled類的IP-PBX）。

PBX品牌認(rèn)識的誤區(qū)

　　為了讓PBX購買者更清楚地了解PBX品牌，下面我們就討論一下PBX品牌以及人們對PBX品牌認(rèn)識上的誤區(qū)。

　　說到PBX品牌，業(yè)內(nèi)人事可以脫口而出，Siemens（西門子），Ericsson（愛立信），Alcatel（阿爾卡特），Nortel（北電），Mitel（敏迪），Avaya和NEC等，甚至對各品牌的型號，特點(diǎn)都可以做到如數(shù)家珍，但沒有經(jīng)過調(diào)查研究的普通人恐怕就知之甚少了。原因很簡單，PBX是專用商品，不是民用商品。它不是老百姓日常工作學(xué)習(xí)和生活中所常用的，必需的商品，即使單位正在使用PBX，也沒有多少人關(guān)心自己的桌面分機(jī)是連接到什么設(shè)備上，更不會在意設(shè)備的品牌。因而當(dāng)企業(yè)決策者準(zhǔn)備購買PBX時(shí)，在面對諸多品牌的選擇時(shí)，就會因?yàn)閷BX缺乏足夠的了解而一籌莫展。在PBX行業(yè)里一直流行著這樣一句話，"沒有最好的PBX，只有最適合你的PBX"。每一品牌的PBX都有自己的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也都存在著弱點(diǎn)，購買者只有更深入地了解各品牌的PBX，才可能找到最適合自己的PBX。借此機(jī)會，我們也來簡單分析一下以上提到的幾個(gè)PBX品牌和它們的IP-PBX的特點(diǎn)。

Siemens（西門子）

　　西門子無疑是一個(gè)巨無霸，做為一家總部設(shè)在柏林和慕尼黑的德國企業(yè)，它擁有許多傲人的數(shù)據(jù)，如150多年企業(yè)歷史，客戶遍布全球190多個(gè)國家，世界500企業(yè)中名列前矛，全球擁有員工超過40萬等，2004年凈收入34億多歐元等。西門子的業(yè)務(wù)主要包括：工業(yè)自動(dòng)化和控制，電力，運(yùn)輸，醫(yī)療，照明以及信息和通信等，PBX只在信息和通信領(lǐng)域占很小的比重。在中國的PBX業(yè)務(wù)主要由位于上海的西門子合資公司負(fù)責(zé)，核心IP-PBX產(chǎn)品為HiPath4000系列，屬于IP-Enabled類IP-PBX，系統(tǒng)容量大，商業(yè)TMD功能強(qiáng)大，但一些應(yīng)用為選加外置（酒店應(yīng)用，語音信箱功能等）。

Ericsson（愛立信）

　　愛立信是一家鼎鼎大名的，擁有120多年歷史的瑞典企業(yè)，總部設(shè)在斯德哥爾摩，也是世界500強(qiáng)之一，是世界移動(dòng)通信的領(lǐng)先者，主要業(yè)務(wù)包括：移動(dòng)通信系統(tǒng)，移動(dòng)通信終端（通過與索尼的合資公司運(yùn)做），傳輸系統(tǒng)，固網(wǎng)通信系統(tǒng)，通信運(yùn)營服務(wù)等，業(yè)務(wù)遍及全球140個(gè)國家和地區(qū)。PBX固網(wǎng)通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)的一部分，業(yè)務(wù)比重較小。在中國的PBX業(yè)務(wù)由北京愛立信通信系統(tǒng)有限公司全權(quán)負(fù)責(zé)，核心IP-PBX產(chǎn)品為MD110融合通信系統(tǒng)，屬于IP-Enabled類，系統(tǒng)容量大，接口豐富，與移動(dòng)通信結(jié)合緊密，但行業(yè)專用功能（如酒店應(yīng)用）開發(fā)力度不大。

Alcatel（阿爾卡特）

　　阿爾卡特是一家成立超過100年的法國企業(yè)，也是世界500強(qiáng)企業(yè)之一，業(yè)務(wù)遍布全球130個(gè)國家和地區(qū)（40%以上在西歐，美國和亞洲各占15%），覆蓋固定，移動(dòng)和專網(wǎng)通信市場，并在DSL寬帶接入，NGN，數(shù)字局用交換機(jī)，光通信網(wǎng)絡(luò)，多業(yè)務(wù)廣域網(wǎng)，電視和視頻的DSL解決方案，多標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用和服務(wù)，人造通信衛(wèi)星，地鐵系統(tǒng)等領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先地位，光2004年的銷售額就達(dá)到120億歐元。但PBX業(yè)務(wù)主要集中在西歐，而且在阿爾卡特的全部業(yè)務(wù)和收入中占的比重也較小。在中國，PBX業(yè)務(wù)由上海貝爾阿爾卡特股份有限公司負(fù)責(zé)，主要業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)產(chǎn)品和PBX。其核心IP-PBX產(chǎn)品為OmniPCX Enterprise，屬于IP-Enabled類，TDM功能和使用表現(xiàn)都十分出色，但一些組網(wǎng)應(yīng)用（包括IP Networking）不是標(biāo)準(zhǔn)配置。

Nortel（北電）

　　加拿大北電網(wǎng)絡(luò)公司是世界500強(qiáng)企業(yè)之一，從成立到現(xiàn)在已經(jīng)歷了超過一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，業(yè)務(wù)遍布全球150個(gè)國家，當(dāng)前主要業(yè)務(wù)是為固網(wǎng)，移動(dòng)網(wǎng)和多媒體寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營商以及企業(yè)提供安全解決方案，移動(dòng)解決方案和多媒體通信解決方案，PBX業(yè)務(wù)只占很小的一部分。在中國，由于2002年合資公司通廣北電將股份轉(zhuǎn)讓，現(xiàn)在的全部PBX業(yè)務(wù)均由新加坡三力網(wǎng)絡(luò)公司（北電授權(quán)分銷商）負(fù)責(zé)。核心IP-PBX產(chǎn)品為Succession CSE1000，屬于Hybrid類的IP-PBX，功能強(qiáng)大，應(yīng)用豐富，但是主要業(yè)務(wù)集中在PBX高端市場。

Avaya
　　Avaya是2000年從美國朗訊科技公司拆分出來，開始獨(dú)立運(yùn)作的，但在此前的一個(gè)多世紀(jì)里，Avaya都是西方電氣公司、美國電話電報(bào)公司和朗訊科技公司的一部分。分離出來的Avaya公司雖然不像朗訊科技公司那樣仍然位于世界500強(qiáng)之一，但其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)仍然令人羨慕，特別是在北美，歐洲和亞太地區(qū)的呼叫中心市場占有率排名第一，并且在IP-PBX的開發(fā)和應(yīng)用上走在世界的前列。在中國的業(yè)務(wù)主要由其上海代表處負(fù)責(zé)。核心IP-PBX產(chǎn)品為S8300 Media Server，IP業(yè)務(wù)屬于Hybrid類，功能強(qiáng)大，開發(fā)力量雄厚，但主要業(yè)務(wù)集中在呼叫中心市場和PBX的高端市場。

NEC

　　NEC從成立到現(xiàn)在已經(jīng)歷了一個(gè)世紀(jì)，總部設(shè)在日本東京都，世界500強(qiáng)企業(yè)之一，全球14萬員工，200家子公司。NEC的主要業(yè)務(wù)是IT解決方案、網(wǎng)絡(luò)解決方案、半導(dǎo)體及電子器件，PBX業(yè)務(wù)只占非常小的一部分。在中國，NEC的PBX業(yè)務(wù)主要有位于北京和上海的辦事處來負(fù)責(zé)，IP-PBX產(chǎn)品為NEAX 2000 IPS，IP業(yè)務(wù)屬于Hybrid類，但目前同其局用機(jī)產(chǎn)品一樣，在中國的業(yè)務(wù)已經(jīng)萎縮。

Cisco（思科）

　　世界500強(qiáng)企業(yè)，美國的思科公司，是數(shù)據(jù)業(yè)的龍頭老大，其品牌在業(yè)界可以說如雷貫耳，讓競爭對手仰望。近些年來，為填補(bǔ)自己在語音上的空白，也研制并開發(fā)出IP-PBX產(chǎn)品，從而為用戶提供一套語音數(shù)據(jù)完整的解決方案。其在中國的PBX業(yè)務(wù)主要由思科中國網(wǎng)絡(luò)有限公司負(fù)責(zé)，主要市場為金融，證券等已建成思科數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的行業(yè)。IP-PBX Call Manager屬于Pure-IP類。

Mitel（敏迪）

　　在中國，在普通消費(fèi)者中，如果有人問，誰是敏迪？恐怕絕大多數(shù)人都會搖頭，但是在PBX業(yè)界，對敏迪誰也不敢小視，對于前面提到的那些世界500強(qiáng)企業(yè)（簡稱幾大品牌）來說，敏迪公司雖小，其在PBX行業(yè)表現(xiàn)出的競爭力卻毫不遜色。鑒于敏迪在中國的知名度較小，人們對它的了解也十分有限，筆者將在下面用多一點(diǎn)的筆墨介紹一下加拿大敏迪網(wǎng)絡(luò)公司。

　　敏迪是一家成立于1972年的加拿大公司，總部位于加拿大首都渥太華，專業(yè)從事PBX以及通信領(lǐng)域半導(dǎo)體芯片的研制，開發(fā)，生產(chǎn)和銷售，在歐美的PBX和半導(dǎo)體業(yè)界享有很高的聲譽(yù)。相比較而言，敏迪半導(dǎo)體進(jìn)入中國市場更早一些，而且名聲更響亮一些，我國很多國產(chǎn)局用交換機(jī)（如巨龍的HJD04和華為的CC08等）上的交換芯片或接口芯片都廣泛地使用著敏迪半導(dǎo)體的產(chǎn)品。2000年，敏迪的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)部分從敏迪公司剝離出來成立了Zarlink半導(dǎo)體公司，敏迪也重新命名為敏迪網(wǎng)絡(luò)公司。新的敏迪網(wǎng)絡(luò)公司在全球員工3000多人，業(yè)務(wù)覆蓋80多個(gè)國家。在中國，敏迪網(wǎng)絡(luò)公司的全部PBX業(yè)務(wù)由位于天津的敏迪合資公司--天芝-敏迪通訊有限公司全權(quán)負(fù)責(zé)。

　　談到品牌，在加拿大，提到敏迪這個(gè)品牌可以說家喻戶曉。加拿大人提到加拿大的民族企業(yè)和品牌，可能會首先想到北電，然后就是敏迪了，在人們心中的地位有點(diǎn)像青島的海爾和海信的關(guān)系。筆者曾經(jīng)因工作關(guān)系走訪過加拿大首都渥太華，時(shí)間正值2001北美IT泡沫剛剛破滅時(shí)期，當(dāng)時(shí)印象最深的幾件事現(xiàn)在還記憶猶新。第一就是北電的大，在渥太華，幾乎隔不多遠(yuǎn)就能看到一棟北電的大樓，在Kanata區(qū)（有點(diǎn)像國內(nèi)大城市的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）就更多了。第二件事，就是北電當(dāng)時(shí)的不景氣，因?yàn)楹芏鄻鞘强罩模覉?bào)紙電臺經(jīng)常有北電周末拍賣會的廣告，拍賣的東西有辦公家具，各種工具，儀器儀表等，就這樣，一棟棟大樓騰空了，當(dāng)時(shí)真的感覺加拿大經(jīng)濟(jì)支柱要倒了。第三件事，就是敏迪PBX的普及性，在政府部門，服務(wù)行業(yè)，公司企業(yè)，大專院校，幾乎無處不見敏迪專用數(shù)字話機(jī)（在加拿大，數(shù)字話機(jī)的使用率很高，甚至超過了模擬話機(jī)的使用率）。事實(shí)上，在加拿大，單從TDM PBX的市場占有率來講，敏迪還要高出北電一點(diǎn)點(diǎn)。在美國，敏迪TDM PBX的市場占有率是排在Avaya和北電之后列第三名（由于敏迪PBX在酒店應(yīng)用方面的優(yōu)勢，其在酒店行業(yè)的占有率是排在第一位的），而在歐洲，尤其是在英國，敏迪遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其它競爭對手，排在TDM PBX市場占有率的第一位。

　　前面的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是針對TDM PBX來說的，那么敏迪在IP-PBX的表現(xiàn)如何呢？敏迪自從2001年推出第一臺IP-PBX--3300 ICP起，在IP-PBX市場占有率節(jié)節(jié)攀升，2004年第二季度在美國的發(fā)貨量已經(jīng)與Avaya并列第一位（見右圖，來自Infotech，2004八月）。根據(jù)Synergy Research Group (SRG) 的題目為"2005年第二季度的企業(yè)語音市場占有率"的研究報(bào)告，敏迪的銷售以季度20%的增長率持續(xù)增長，增長率超過 Avaya，思科和北電在上一個(gè)季度的增長率，鞏固了在中小型商業(yè)用戶市場的占有率排名第一的地位，并超過了在此領(lǐng)域的4個(gè)主要競爭對手（3Com，Shoretel， Sphere和Vertical）占有率的總和。最近出版的Infonetics關(guān)于"2005年第二季度企業(yè)級IP-PBX全球市場分析和預(yù)測"的報(bào)告中將敏迪列為該季度世界上第二大IP-PBX供應(yīng)商,發(fā)貨量占21%，僅排在阿爾卡特之后，位列Avaya和北電之前，比去年同期增長了2個(gè)百分點(diǎn)。

　　敏迪網(wǎng)絡(luò)公司是憑什么以小搏大的呢？過硬的產(chǎn)品當(dāng)然首當(dāng)其沖，敏迪的核心產(chǎn)品是3300 ICP融合通訊系統(tǒng)，它是屬于Hybrid類的IP-PBX。該系統(tǒng)在傳統(tǒng)TDM部分繼承了敏迪傳統(tǒng)TDM PBX--SX-2000的特點(diǎn)，具有可靠的性能，強(qiáng)大的TDM功能，豐富的接口，并秉承了SX-2000在酒店應(yīng)用和呼叫中心應(yīng)用上的優(yōu)勢。3300 ICP系統(tǒng)在IP業(yè)務(wù)上表現(xiàn)更加出色，除支持豐富的，多檔次的IP桌面設(shè)備（各類IP話機(jī)，IP話務(wù)臺，IP會議室單元等）外，還支持如在數(shù)據(jù)專網(wǎng)上組成語音專網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)全透明，支持桌面通信的彈性保護(hù)，甚至可以做到全網(wǎng)漫游辦公），在Internet上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公分機(jī)，通過話機(jī)按鍵來操作視頻會議，Wi-Fi無線IP手機(jī)分機(jī)，支持標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一消息UMS和分機(jī)在線錄音的內(nèi)置語音信箱等，并提供集成化，圖形化，個(gè)性化的個(gè)人通信助手（Your Assistant），該工具支持Web會議（集成文件/應(yīng)用/桌面共享，遠(yuǎn)程桌面控制，在線白板等功能），桌面20方視頻會議，集成個(gè)人信息管理PIM軟件（如微軟的Outlook），并可與微軟LCS服務(wù)器（Live Communications Server）協(xié)同工作。

關(guān)于PBX品牌認(rèn)識誤區(qū)的討論

　　從前面對PBX各個(gè)廠家，各個(gè)品牌的描述中可以看到，PBX各有所長，沒有絕對的哪個(gè)品牌就比另一個(gè)品牌的PBX強(qiáng)。但是在中國，為什么有的品牌吃香，有的品牌總是在競爭中處于被動(dòng)，低人一等的境地呢？實(shí)際上，人們對PBX品牌的認(rèn)識恰恰陷入了我們前面討論過的人們對品牌認(rèn)識的誤區(qū)中。

　　第一，"好的品牌值得一輩子信賴"。對于計(jì)劃購買PBX的人，不管是企業(yè)老板，酒店經(jīng)理，還是政府領(lǐng)導(dǎo)，在初始階段都會比較注重PBX的品牌，但由于缺乏調(diào)查研究或道聽途說，他們對PBX品牌的認(rèn)識往往還停留在過去的一種"積累"上，或者說是一種對品牌認(rèn)知的"貫性"上。通俗地講，他們最能接受的肯定是那些已經(jīng)存在于他們頭腦中，口碑又不錯(cuò)的大品牌，這是很自然的，無可厚非的，但如果就此決定非某某牌子不用，就未免太草率了。因?yàn)榇穗A段的他們，只了解某個(gè)品牌輝煌的過去，并不了解當(dāng)今PBX的發(fā)展和他們所青睞的品牌所處的位置。避免陷入認(rèn)識的誤區(qū)，筆者的建議是去看一看業(yè)內(nèi)最新最權(quán)威的技術(shù)分析報(bào)告可統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并從那里找到您最信得過的品牌和PBX產(chǎn)品。

　　第二，"市場宣傳力度大的品牌一定是好的品牌"。首先說，任何一個(gè)PBX市場負(fù)責(zé)人都不會選擇在電視臺，廣播電臺或報(bào)紙等大眾媒體上做廣告的方式來進(jìn)行PBX的市場宣傳，甚至路邊或廣場的廣告牌也幾乎沒有。原因很簡單，PBX是專用產(chǎn)品，不是民用產(chǎn)品，那樣打廣告，效果微乎其微。我們在大眾媒體上看到的前述500強(qiáng)企業(yè)的廣告，一般也都是關(guān)于其民用產(chǎn)品的，如電器，手機(jī)，電腦筆記本等，與PBX沒有任何關(guān)系，更加不能以此來判斷該品牌的PBX是好是壞。在PBX業(yè)內(nèi)往往采用的市場宣傳方式是參加展覽會（如一年一度的北京國際通信展覽會），舉辦技術(shù)和產(chǎn)品研討會，或直接走訪客戶進(jìn)行單獨(dú)面對面的交流等，從這一點(diǎn)來說，各個(gè)品牌投入都差不多，效果也差不多。當(dāng)然，做為弱勢品牌，敏迪公司做的還是有所欠缺的，既然在市場宣傳力度上無法突破500強(qiáng)企業(yè)的包圍，就應(yīng)適時(shí)調(diào)整市場宣傳策略，另辟蹊徑，提高品牌在中國的知名度，否則，弱勢難以翻身。

　　第三，"好的品牌意味著該品牌的所有商品都是好的"。對于實(shí)施了產(chǎn)品多元化策略的幾大500強(qiáng)企業(yè)，由于產(chǎn)品線較長，不可能所有產(chǎn)品的發(fā)展完全平衡，每個(gè)企業(yè)都會有其發(fā)展的重點(diǎn)，都會有其核心產(chǎn)品?？v觀幾大500強(qiáng)企業(yè)，還沒有哪一家將PBX做為企業(yè)的哪怕只是一個(gè)時(shí)期的核心產(chǎn)品去發(fā)展和經(jīng)營。西門子的重點(diǎn)在工業(yè)，愛立信的重點(diǎn)在移動(dòng)通信，阿爾卡特的重點(diǎn)在寬帶接入，北電的重點(diǎn)在光纖傳輸，Avaya的重點(diǎn)在呼叫中心，NEC的重點(diǎn)在運(yùn)營商級設(shè)備，思科的重點(diǎn)無須多說了，百分之百是數(shù)據(jù)產(chǎn)品，只有敏迪的重點(diǎn)自始至終是PBX。所以，避免陷入認(rèn)識的誤區(qū)，筆者的建議是既要關(guān)注品牌的"重量"，又要關(guān)注PBX在該品牌"重量"中所占的大致比重，即產(chǎn)品線中的地位，同時(shí)不要忽略最重要的一點(diǎn)，即在業(yè)內(nèi)的業(yè)績。

　　第四，"小品牌的商品一定不如大品牌的商品好"?？陀^評價(jià)，上述的PBX品牌都不能說是小品牌，即使是最不起眼的敏迪，也是加拿大第二大PBX廠家，業(yè)務(wù)覆蓋80多個(gè)國家，全球超過3000員工的規(guī)模，也不應(yīng)該算小公司，而且其品牌在歐美市場口碑頗佳，品牌也不能說很小，只是在中國的知名度不高罷了。當(dāng)然，從公司總部的規(guī)模，全球的規(guī)模，員工人數(shù)，產(chǎn)品多元化等方面，敏迪這樣專做PBX的公司還是無法與前面提到的任何一家世界500強(qiáng)的企業(yè)相比擬，從這一角度來說，敏迪就是小品牌無疑。但敏迪也有值得驕傲的地方，因?yàn)槊舻鲜菍Ｗ鯬BX的，敏迪的品牌是由PBX創(chuàng)出來的，而前面提到的世界500強(qiáng)的企業(yè)沒有一家是通過PBX創(chuàng)出的品牌。所以，避免陷入認(rèn)識的誤區(qū)，筆者的建議是品牌的大小可以見仁見智，但這絕不是區(qū)分PBX"好壞"的關(guān)鍵，只有業(yè)績和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)才最能說明問題。

　　通過以上分析，再一次證明了在PBX行業(yè)"沒有最好的PBX，只有最適合你的PBX"這句話。做為企業(yè)的決策者，不應(yīng)在缺乏深入細(xì)致的調(diào)查研究的情況下就盲目地迷信某一品牌，或拒絕某一品牌，從而最終采用了并不適合自己企業(yè)的PBX，為企業(yè)的正常通信，正常工作，正常運(yùn)營埋下隱患。所以，在選擇PBX時(shí)，品牌的名氣大小最空洞，單純的說誰好誰壞也缺乏說服力，只有業(yè)績和數(shù)據(jù)最客觀，最有發(fā)言權(quán)。好鋼要用在刀刃上，投資應(yīng)該有所回報(bào)，所以購買PBX的銀子花的是否值，時(shí)間會給出答案，購買者自己也會慢慢體會出來。

來源：CTI論壇

標(biāo)簽：張掖南通新鄉(xiāng) 來賓吉安龍巖宣城和田

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