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海爾根植于市場與顧客的產(chǎn)品創(chuàng)新

海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏介紹海爾依售自主創(chuàng)新，成功創(chuàng)造世界品牌的經(jīng)驗——“創(chuàng)新，首先要有方向。在海爾，我認(rèn)為創(chuàng)新的第一要求就是和市場結(jié)合?！?br />
海爾始終堅持“市場設(shè)計產(chǎn)品”的觀念。這與“為市場設(shè)計產(chǎn)品”不同。前者強調(diào)主體是消費者，所以市場設(shè)計產(chǎn)品更加貼近市場、貼近消費者；而后者的主體是科研人員，市場往往是被動地接受。

.搶市場如同打飛靶

張瑞敏說，如果把追隨市場比作打靶，可以說，20世紀(jì)40年代至50年代美國人靠打固定靶謀取了世界經(jīng)濟的統(tǒng)治地位，即瞄準(zhǔn)固定的市場，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，以此贏得競爭；到了60年代，日本開始崛起，他們把市場細(xì)分，如同射擊中的打游動靶，產(chǎn)品跟著變化的市場轉(zhuǎn)，為自己創(chuàng)造了新的機會；現(xiàn)在，進入知識經(jīng)濟時代，瞄準(zhǔn)市場就如同打飛靶，需要有前瞻性，提前依，必須不斷地創(chuàng)新才有生命力。所以，“我要求技術(shù)人員必須明白，設(shè)計的價值就是為市場服務(wù)，脫離市場需求的技術(shù)沒有任何競爭優(yōu)勢?！?br />
海爾在開發(fā)巴基斯坦和韓國市.場上均體現(xiàn)了這一理念。海爾通過觀察，發(fā)現(xiàn)由于民族信仰和習(xí)慣，信奉伊斯蘭教的巴基斯坦人不論男女，都身著長袍，而洗這種長袍，需要大功率洗衣機，所以，為了打開巴基斯坦市場，海爾開發(fā)了適合當(dāng)?shù)氐拇蠊β氏匆聶C，并在銷售賣場上當(dāng)場展示了海爾大功率洗衣機的“威力”，立竿見影的效果，馬上贏得了巴基斯坦消費者的認(rèn)可。而在打進韓國市場也一樣，通過觀察了解到很多韓國住宅的陽臺都是敞開式的，而且陽臺地面往往一個大約12度的坡度，是為了防止下雨天進水。為了贏得韓國市場，海爾的研發(fā)部門及時調(diào)整了產(chǎn)品設(shè)計，把洗衣機安上可調(diào)節(jié)高度的“腳”，加上海爾產(chǎn)品的良好性能與服務(wù)質(zhì)量，海爾在韓國的市場也慢慢打開了。

海爾通過自身的實踐，總結(jié)出一條經(jīng)驗：技術(shù)創(chuàng)新最重要的是要有市場效果，這是檢驗技術(shù)創(chuàng)新成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

.顧客是衣食父母

海爾從創(chuàng)業(yè)之始就是所謂的“集體所有制企業(yè)”，這既不同于國有企業(yè)也有別于民營企業(yè)。政府對企業(yè)的經(jīng)營不進行干涉，也不提供資金援助，企業(yè)經(jīng)營的資金需要通過銀行貸款等途徑自行籌備。也就是說，一開始海爾就必須把點放在市場上自我發(fā)展，自主創(chuàng)新。

在海爾創(chuàng)業(yè)初期,的好與壞,銷售動向,與企業(yè)沒有任何關(guān)系,我國還處于計劃經(jīng)濟時期，生產(chǎn)出來產(chǎn)品盈利或者虧損等等都是國家考慮的事情，因此根本不在乎顧客會怎么想。但張瑞敏要求員工要有“顧客永遠(yuǎn)是正確的”的理念。在打入日本市場上，充分體現(xiàn)了這一理念。

由于日本是一個電器大國和強國，很多國際品牌（包括美國的GE、歐洲的S利浦和韓國的一些品牌等）想進入日本市場都很不容易。海爾采取通過和三洋合作的方式走進日本市場，并依靠n主創(chuàng)新的精神，很快在II本市場取得了成效。目前，在所有進入日本的外國品牌中，海爾的銷售量是最好的，因為海爾完全以用戶的需求為主。比如說日本一家醫(yī)院要幾百臺半導(dǎo)體冰箱，因為半導(dǎo)體冰箱沒有噪音，對病人很好，醫(yī)院要求30天之內(nèi)必須拿到產(chǎn)品。在30天里，海爾組織人力、調(diào)配資源，通過大量的、連續(xù)的工作終于完成了。因為滿足了這家醫(yī)院的需求，其他很多醫(yī)院的單子也都拿下來了。

.否定自己，創(chuàng)造顧客

美國企業(yè)管理中有一句名言：企業(yè)第一位的不是創(chuàng)造利潤，而是創(chuàng)造顧客。海爾科研的出發(fā)點是創(chuàng)造市場，其實也就是創(chuàng)造顧客。在海爾,產(chǎn)品開發(fā)的原則是“生產(chǎn)一代、研制一代、構(gòu)思一代”，以市場為導(dǎo)向，始終保持產(chǎn)品在市場上的領(lǐng)先地位。

在海爾，科研人員要遵循“肯定一否定一否定之否定”這一哲學(xué)原理，要趕在別人否定自己之前先否定自己。張瑞敏提出：“因為市場處在不斷變化之中，現(xiàn)在創(chuàng)新的成果都是暫時的、相對的，今天的成果明天不一定是成果。你自己不打倒自己的產(chǎn)品，就會被別人打倒，與其讓別人打倒，不如自己先打倒自己。只有自己不斷地打倒自己，才能在市場上永遠(yuǎn)不被打倒?！?br />

標(biāo)簽：淮南安徽黑龍江徐州安陽吐魯番拉薩長沙

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