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企業(yè)品牌傳播問題引發(fā)品牌危機(jī)

要將品牌要素轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn)，將品牌定位在消費(fèi)者心目當(dāng)中,我們必須要倚賴品牌的傳播推廣。

而企業(yè)在品牌傳播過程中.由于文化的差異、代理公司的失誤以及企業(yè)的短視等種種原因,很有可能出現(xiàn)溝通不暢，從而引發(fā)危機(jī)。

由于企業(yè)廣告宣傳的失實(shí)或奪人而引發(fā)消費(fèi)者和媒體質(zhì)疑的案例就有很多。

2004年3月，經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局調(diào)查，寶潔公司推出的佳潔士深層潔白牙貼外包裝盒上粘貼的中文說明與被覆蓋的英文說明嚴(yán)重不符。中文說明上聲稱佳潔士潔白牙貼“7天明顯亮白牙齒，使用一盒效果可持續(xù)12個(gè)月”，而被覆的英文說明上卻聲稱“14天可明顯亮白牙齒，效果可持續(xù)至少6個(gè)月”。上述產(chǎn)品是由美國寶潔公司生產(chǎn)的，分別于2001年和2003年向國家質(zhì)檢總局申請辦理了含量為56片和28片的中文標(biāo)簽審核并獲得了批準(zhǔn)證書。但進(jìn)口商在進(jìn)口時(shí)將美國原裝的56片產(chǎn)品進(jìn)口后拆裝成28片，并將已獲得批準(zhǔn)的28片產(chǎn)品的中文標(biāo)簽加貼在56片產(chǎn)品的包裝上在我國市場銷售，違反了國家質(zhì)檢總局中文標(biāo)簽管理的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)又誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

這件事情曝光以后，引起了廣大消費(fèi)者對于寶潔的不滿，也破壞了寶潔一直企圖樹立的國際品牌形象。

除此之外,還有一些跨國企業(yè)對異國文化不了解.引起公眾誤解.最后引發(fā)危機(jī)。例如，近年來頻頻發(fā)生躋國公司不了解中國文化，引起公眾反感的事件。

中國和H本是一衣帶水的鄰邦，但是日本的侵華戰(zhàn)爭一宜使中國和日本的關(guān)系變得微妙緊張。這種緊張也反應(yīng)到了企業(yè)的廣告?zhèn)鞑ギ?dāng)中。日本豐田曾經(jīng)做過兩則廣告，在一則廣告中，一輛“箴道”汽車停在兩只石獅干之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮姿勢；另一只石獅子向下俯首，廣告語為“新道,你不得不尊敬工另一則的內(nèi)容是：一輛豐田越野車在古山高原上以鋼索拖拉一輛綠色中國生產(chǎn)的軍用大卡車。廣告播出以后，引起了軒然大波，很多網(wǎng)友激烈抨擊這則廣告，認(rèn)為用象征中國的石獅子給日本豐田敬禮，用豐田車?yán)瓏a(chǎn)軍用卡車是對中國人的侮辱，是日本羞辱中國的新證據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的爭論逐步蔓延到報(bào)刊甚至電視媒體。面對民眾和媒體的聲討，豐田公司通過官方媒體發(fā)出致歉信，向中國消費(fèi)者公開致歉。但是惡劣的影響已經(jīng)造成。

面對文化的差異，民族心理的差異，豐田應(yīng)該學(xué)會謹(jǐn)慎?多了解中國民眾的心理。除此以外，耐克的“恐懼斗室”、日本立邦漆“中國龍”事件都是跨國企業(yè)對中華民族的民族文化和特點(diǎn)不了解導(dǎo)致的。

標(biāo)簽：信陽那曲甘南晉中包頭唐山龍巖樂山

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