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推進(jìn)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，促進(jìn)了電子商務(wù)的大規(guī)模興起，提供了一種新型的營銷模式。所渭電子商務(wù)是指運(yùn)用電子化手段和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完成企業(yè)從商品訂貨、展示、促銷、銷售到轉(zhuǎn)賬、結(jié)算和服務(wù)的全部交易活動(dòng)。電子商務(wù)作為一種新的營銷形態(tài)，具有傳統(tǒng)營銷所無可比擬的優(yōu)越性，它在真正意義上實(shí)現(xiàn)了營銷的電子化、信息化、全球化、社會(huì)化、速度化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化。一般認(rèn)為，企業(yè)電子商務(wù)包括下列全部以電子信息技術(shù)為依托而完成的基本交易或商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。通過Internet進(jìn)行的交易，如聯(lián)機(jī)商店(OnlineShop)和網(wǎng)上直銷(Internet Sale)等；通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，如聯(lián)機(jī)服務(wù)(OnlineService)和網(wǎng)上廣告(InternetAds)等；通過增值網(wǎng)絡(luò)(Value-addedNetwork)所進(jìn)行的電子交易和服務(wù)，如通過EDI進(jìn)行的企業(yè)采供等；通過連接企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易或服務(wù)活動(dòng)等。

企業(yè)是當(dāng)代電子商務(wù)運(yùn)用的主要力量，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展取決于企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)及其運(yùn)用能力。企業(yè)電子交易或電子商務(wù)作為營銷模式，由四部分系統(tǒng)構(gòu)成：電子交易的技術(shù)平臺(tái)；供應(yīng)鏈管理；顧客關(guān)系管理；物流營銷系統(tǒng)。這四部分基于網(wǎng)絡(luò)連接而得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)，電子商務(wù)也就發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷也稱“網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷”，是企業(yè)對電子交易或商務(wù)的發(fā)展和深度運(yùn)用，指以企業(yè)電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)媒介和手段而進(jìn)行的各種交易活動(dòng)，是以因特網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息，溝通廠商及消費(fèi)者需求的信息化過程。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷的某些品質(zhì)，如尊重顧客，建立顧客關(guān)系、服務(wù)與質(zhì)量等，但網(wǎng)絡(luò)營銷更具有傳統(tǒng)營銷不具有的一些新特征，如貼近顧客／消費(fèi)者、縮短營銷周期、精簡營銷業(yè)務(wù)流程(“營銷組織扁平化”)、在線銷售服務(wù)等，從而實(shí)現(xiàn)營銷低成本、高效率、速度化運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型營銷形式，極大改變并創(chuàng)新傳統(tǒng)營銷的基本理念。通常認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷在下述方面實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)營銷的創(chuàng)新。

(1)營銷市場轉(zhuǎn)換。從“實(shí)體、化、信息化、無限時(shí)空環(huán)境”轉(zhuǎn)換，個(gè)性化增強(qiáng)營銷競爭力。物理、有限時(shí)空環(huán)境”向“虛擬、電子依靠網(wǎng)絡(luò)速度、品牌產(chǎn)品服務(wù)差異化、

(2)真正的顧客定位。顧客／消費(fèi)者由傳統(tǒng)的被營銷對象，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲亩ㄎ涣α?。營銷者必須樹立顧客導(dǎo)向觀念，能夠給予顧客完全充分的信息，引入顧客參與營銷的全部過程，包括品牌產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、營銷推廣、銷售宣傳等。

(3)創(chuàng)新營銷形式。網(wǎng)絡(luò)營銷中，借助于電子化技術(shù)手段，特別是網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，能夠發(fā)展新型營銷形式，除了傳統(tǒng)的B2B之外，還應(yīng)當(dāng)推廣運(yùn)用B20，B2C，C2C等營銷業(yè)務(wù)。

(4)新競爭營銷理念。例如，全球營銷、適時(shí)營銷、服務(wù)營銷、互聯(lián)互動(dòng)營銷、關(guān)系營銷、定制化營銷、遠(yuǎn)程營銷等。有效網(wǎng)絡(luò)營銷需具備四個(gè)基本要素或條件，即能夠進(jìn)入服務(wù)環(huán)境； “一對一”雙向交流；規(guī)?；ㄖ?；有效管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)是因特網(wǎng)創(chuàng)造的電子化營銷環(huán)境，企業(yè)必須融入這一環(huán)境，依靠網(wǎng)絡(luò)連接與供應(yīng)商、制造商、顧客建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到銷售服務(wù)的全過程，這種模式被稱為“網(wǎng)絡(luò)營銷集成”。例如，戴爾計(jì)算機(jī)公司就充分運(yùn)用這種模式，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營銷的卓越績效。“按用戶訂單裝配電腦”是戴爾營銷的基本理念，戴爾通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷集成，加強(qiáng)存貨效率與成本控制?，F(xiàn)在，戴爾每天有價(jià)值500萬美元的電腦從網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)企業(yè)營銷體制的全面創(chuàng)新，例如，在渠道設(shè)計(jì)、分銷、顧客關(guān)系管理形式、品牌／產(chǎn)品提供等方面，網(wǎng)絡(luò)營銷都極大增強(qiáng)了營銷的及時(shí)性和適時(shí)性。

標(biāo)簽：唐山龍巖那曲包頭樂山晉中甘南信陽

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