當(dāng)我們使用品質(zhì)這個(gè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，不同的人可能有不同的理解。有人認(rèn)為品質(zhì)是此產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足甚至超越顧客的期望，這里的期望是指此產(chǎn)品的用法和售價(jià)。有人說(shuō)品質(zhì)就是顧客的滿(mǎn)足。不管怎么說(shuō)，隱含在品質(zhì)背后的是產(chǎn)品或者服務(wù)本身。從這里我們可以看出品質(zhì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了質(zhì)量的范疇，它是指建立在質(zhì)量基礎(chǔ)上的一種對(duì)顧客期望的超越。一般來(lái)講，品質(zhì)包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的包裝。

品質(zhì)的作用主要有以下幾點(diǎn)：

(1)提供購(gòu)買(mǎi)理由。在通常情況下，產(chǎn)品的品質(zhì)為消費(fèi)者提供了一種重要的購(gòu)買(mǎi)理由，它影響到哪些品牌的產(chǎn)品被排除，哪些被考慮，哪些被選中。在現(xiàn)代社會(huì)中，消費(fèi)者可獲得的產(chǎn)品信息很多，但信息的真?zhèn)斡袝r(shí)難以辨認(rèn)，而且，由于消費(fèi)者缺乏全面信息渠道保障，他們更加依賴(lài)于自己心目中對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知情況。由于品質(zhì)認(rèn)知與購(gòu)買(mǎi)決策緊密聯(lián)系，所以它能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)方面更有效地發(fā)揮作用。如果品質(zhì)認(rèn)知過(guò)硬，那么廣告和促銷(xiāo)就很見(jiàn)效。

(2)有利于產(chǎn)品定位。品質(zhì)是制造差異化的基礎(chǔ)，也就成為產(chǎn)品定位的基本途徑。在選擇具有競(jìng)爭(zhēng)力的定位時(shí)，必須確定訴求點(diǎn)才是消費(fèi)者所真正需要的特點(diǎn)，而這特點(diǎn)也通常是那些品質(zhì)上的特點(diǎn)。如果在定位時(shí)能夠找到品質(zhì)上的差異優(yōu)勢(shì)，那么可以使定位比較有利。

(3)產(chǎn)生溢價(jià)。品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)為廠商提供了索取溢價(jià)的選擇權(quán)，意味著廠商可以采取高價(jià)位的策略。溢價(jià)產(chǎn)生的額外利潤(rùn)可以用來(lái)對(duì)品牌進(jìn)行再投資。比如，運(yùn)用到產(chǎn)品和技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)中，不斷完善和改進(jìn)產(chǎn)品；也可以運(yùn)用到品牌傳播中，不斷提升品牌知名度和形象力。如果廠商以競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格而不是溢價(jià)向顧客提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品，那么，這種增值將會(huì)贏得更廣泛的消費(fèi)群、更高的品牌忠誠(chéng)度和更實(shí)際有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

(4)增加通路。產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)于通路(代理商、分銷(xiāo)商、零售商等)成員具有重要的意義，因?yàn)樗兄诜咒N(xiāo)渠道的暢通。經(jīng)銷(xiāo)商樂(lè)于出售受消費(fèi)者青睞的品牌。由于經(jīng)銷(xiāo)商的形象直接受其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，因此，經(jīng)銷(xiāo)高品質(zhì)的產(chǎn)品對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商自身形象的提高起著舉足輕重的作用。上海正廣和的電話(huà)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)除了銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品外，還積極物色其他高品質(zhì)品牌(如維他奶、百事可樂(lè)等)進(jìn)入自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，這不僅贏得了規(guī)模效應(yīng)，也提升了正廣和的形象。

(5)提高品牌延伸力。品質(zhì)對(duì)于品牌延伸的評(píng)估來(lái)說(shuō)是一種重要的基礎(chǔ)。具有高品質(zhì)印象的品牌在品牌延伸上有更大的潛力，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)將原有的品質(zhì)印象轉(zhuǎn)嫁到新的產(chǎn)品線(xiàn)上。這無(wú)論對(duì)于品牌還是新的產(chǎn)品線(xiàn)而言，都有很大的益處。

標(biāo)簽：包頭龍巖樂(lè)山晉中唐山甘南信陽(yáng) 那曲

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