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品牌危機管理的過程
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結(jié)合品牌生命周期理論和危機管理階段理論，本課題將品牌危機管理過程劃分為品牌危機監(jiān)測、品牌危機預(yù)警、品牌危機處置和品牌危機恢復(fù)四個階段。

(1)品牌危機監(jiān)測

本階段包括品牌危機監(jiān)視、識別和預(yù)估三個環(huán)節(jié)。品牌危機監(jiān)視是對品牌危機征兆和品牌風險各要素的變動情況進行日常觀察和嚴密監(jiān)視。品牌危機識別是依據(jù)品牌風險指標體系，對品牌危機各要素進行分類、細化和梳理，建立品牌危機檢查表，進行品牌危機征兆識別。品牌危機預(yù)估是通過品牌危機識別與監(jiān)視，對品牌危機征兆和品牌風險各要素的變動是否對企業(yè)品牌構(gòu)成危機進行初步估計判斷。

(2)品牌危機預(yù)警

在品牌危機監(jiān)視的基礎(chǔ)上，運用各種定量和定性分析方法，對企業(yè)可能發(fā)生的品牌危機從發(fā)生概率、危害程度、影響范圍等方面進行度量和綜合評價，及時做出品牌危機預(yù)測，發(fā)布品牌危機預(yù)警信息。

(3)品牌危機處置

根據(jù)品牌風險危機預(yù)警信號，在品牌危機爆發(fā)前，采取品牌風險策略，進行品牌危機預(yù)控；在品牌危機爆發(fā)后，采取品牌危機應(yīng)對措施，進行品牌危機處理。該階段是品牌危機管理的重點和關(guān)鍵，核心工作包括應(yīng)對品牌危機的組織、原則、方案、措施和危機公關(guān)。

(4)品牌危機恢復(fù)

品牌危機恢復(fù)是在品牌危機進入消退期后，采取的后續(xù)品牌管理措施，主要包括：企業(yè)運營和品牌管理恢復(fù)正常狀態(tài)；品牌危機經(jīng)驗教訓的總結(jié)；品牌危機管理機制的修補與完善；企業(yè)形象和品牌形象的拯救、重振和提升，進而轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”。




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