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企業(yè)品牌危機管理的原則

無論采取怎樣完善的防范措施，仍然無法絕對避免企業(yè)品牌危機的發(fā)生。既然危機是不可避免的，那么在采取以上措施的時候，一定注意把握下面幾個原則。

(一)主動性

主動性是危機管理的總原則。危機發(fā)生后，無論是何種性質、何種類型、何種起因的危機事件，企業(yè)都應主動承擔責任，積極進行處理。

(二)及時性

危機事件發(fā)生后，很快就會不脛而走。危機具有危害性，甚至是災難性，如果不及時控制，很可能“千里之堤，潰于蟻穴”，危及企業(yè)的生死存亡。企業(yè)對危機的反映必須及時，無論是對受害者、消費者、社會公眾，還是對新聞媒介，都盡可能成為首先到位者。

(三)真誠性

消費者的權益高于一切?！耙灶櫩图肮娎鏋橹亍保Ｗo消費者的利益，減少受害者的損失，是安度危機的重要原則。因此，“以誠相待”是企業(yè)進行危機管理時取信于民、轉危為安必須恪守的定理。

(四)真實性

面對危機，恐懼和回避都無濟于事，隱瞞、掩蓋也是行不通的。以真實性為原則，敢于公開，善于及時地向顧客及社會公眾開放必要的信息傳遍渠道，以盡快求得顧客及公眾的諒解和信任，重塑企業(yè)品牌及企業(yè)形象，這才是明智之舉。

(五)統一性

危機管理必須冷靜、有序、果斷、指揮協調統一、宣傳解釋統一、行動步驟統一，而不可失控、失序、失真，否則只會造成更大的混亂，使局勢惡化。

(六)全員性

全員性原則是企業(yè)應對危機的堅強后盾。危機到來時，應該在統一思想的基礎上，統一行動部屬，開展全員應急活動。企業(yè)員工不應是危機管理的旁觀者，而是參與者。

(七)創(chuàng)新性

這個原則包括兩層意思。第一，世界上沒有兩次完全相同的危機，也就沒有完全相同的處理方法。因此，危機管理既要充分借鑒成功的處理經驗，也得要根據危機的實際情況，尤其要借助新技術、新信息和新思維，進行大膽創(chuàng)新。第二，利用危機中企業(yè)與企業(yè)品牌備受公眾關注這一點，以危機為契機，為企業(yè)和企業(yè)品牌推出新的動作，為企業(yè)品牌的更新帶來機遇。在危機管理的過程中，既要著眼于當前危機事件本身的處理，又要著眼于事后企業(yè)良好形象的重塑。

標簽：晉中信陽龍巖那曲包頭樂山唐山甘南

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