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商標質(zhì)量研究

在商標研究中,質(zhì)量是使用頻率最高的概念之一。“質(zhì)量”有各種不同的定義。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量;廣義的質(zhì)量則包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量等等。
國際標準化組織(ISO)對“質(zhì)量”的含義作了多次界定。該組織1983年的“質(zhì)量定義為:產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定或潛在需要能力的特征和特性的總和。1994年的“質(zhì)量定義修改為:反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。2001年6月1日實施的IS09000:2000時“質(zhì)量”一詞的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。
產(chǎn)品也有狹義和廣義之分。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能及其達到的水平。它有兩個衡量尺度,即產(chǎn)品質(zhì)量級別和產(chǎn)品質(zhì)量一致性。市場營銷學提出整體產(chǎn)品概念。據(jù)此,產(chǎn)品質(zhì)量應是整體產(chǎn)品質(zhì)量,包括核心產(chǎn)品質(zhì)量、形式產(chǎn)品質(zhì)量、附加產(chǎn)品質(zhì)量。核心產(chǎn)品質(zhì)量最重要。
產(chǎn)品質(zhì)量需要認可,這就是產(chǎn)品質(zhì)量認證。質(zhì)量認證是為確信產(chǎn)品或服務完全符合有關標準或技術規(guī)范而進行的第三方機構(gòu)的證明活動。質(zhì)量認證包括產(chǎn)品認證和質(zhì)量體認證。
商標質(zhì)量是商標本身的質(zhì)量和商標體現(xiàn)的質(zhì)量二者的綜合體現(xiàn)。商標本身的質(zhì)量就是商標所代表的產(chǎn)品質(zhì)量;商標體現(xiàn)的質(zhì)量是商標在消費者心目中感受的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是商標質(zhì)量的基礎,消費者感受的質(zhì)量是商標質(zhì)量的擴展。提高商標質(zhì)量,要在保持產(chǎn)品高質(zhì)量的前提下,提高消費者對商標的認知度和忠誠度。實施名牌戰(zhàn)略是提高商標認知度和商標忠誠度的關鍵措施。
影響商標質(zhì)量的因素很多,主要有:(1)優(yōu)質(zhì)原材料。(2)先進的技術和設備(3)優(yōu)秀的人オ。(4)嚴格的管理。(5)消費者的心愿。
產(chǎn)品質(zhì)量和商標質(zhì)量是企業(yè)的生命,是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。這是因為:(1)質(zhì)量是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力的核心;(2)質(zhì)量是開拓市場的法寶;(3)質(zhì)量是企業(yè)效益的源泉;(4)質(zhì)量是創(chuàng)新的結(jié)果和動力;(5)質(zhì)量是企業(yè)由小到大、由弱變強的基石。
商標質(zhì)量戰(zhàn)略是國家或企業(yè)關于商標質(zhì)量的發(fā)展方向、目標和實現(xiàn)這種目標的基本措施。其中,國家的商標質(zhì)量戰(zhàn)略是國家從宏觀角度提出和要求達到的商標質(zhì)量目標、規(guī)劃和政策。企業(yè)商標質(zhì)量戰(zhàn)略是從微觀角度考察企業(yè)對商標質(zhì)量的發(fā)展目標和主要措施。
實施商標質(zhì)量戰(zhàn)路要遵循社會性原則、綜合性原則、系統(tǒng)性原則、長遠性原則
商標質(zhì)量戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略的核心,是名牌戰(zhàn)略之魂。因為:(1)質(zhì)量是名牌的內(nèi)在本質(zhì);(2)質(zhì)量是名牌的出發(fā)點;(3)質(zhì)量是名牌成長發(fā)展的動力;(4)質(zhì)量創(chuàng)新是名牌永葆青春的法寶。
商標質(zhì)量管理是以商標質(zhì)量為對象,確定質(zhì)量方針、目標和責任,并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。
商標質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括:(1)產(chǎn)品設計開發(fā)的質(zhì)量管理,又可細分為功能設計和外觀造型設計。(2)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理,又可細分為:生產(chǎn)技術準備的質(zhì)量保證;生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制。(3)銷售服務過程的質(zhì)量管理。
商標質(zhì)量管理要有產(chǎn)品質(zhì)量標準,進行商標質(zhì)量檢驗和商標質(zhì)量監(jiān)督。
產(chǎn)品質(zhì)量標準是對產(chǎn)品質(zhì)量進行衡量、測度和比較的規(guī)范和尺度。一般可分為企業(yè)標準、行業(yè)標準、國家標準和國際標準。國際標準化組織(ISO)制定和頒布的1S09000系列質(zhì)量標準已成為當今世界上許多國家和地區(qū)共同采用的標準。它標志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證走向了規(guī)范化、程序化的高度。
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品或服務的一種或多種特性進行測量、檢査、試驗、計量,并將這些特性與規(guī)定的要求進行比較以確定其符合性的活動。其基本職能是:把關;預防;報告;改進。其基本要求是:公正性、科學性、權(quán)威性。質(zhì)量檢驗管理制度包括:三檢制(自檢、互檢、專檢);重點工序雙崗制;留名制;質(zhì)量復查制;追溯制;質(zhì)量統(tǒng)計與分析;不合格品管理;質(zhì)量檢驗的考核。
產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督是為了確保規(guī)定的質(zhì)量要求,按有關規(guī)定,對程序、方法、條件、過程、產(chǎn)品和服務,以及記錄、分析狀態(tài)所進行的連續(xù)監(jiān)視和驗證。質(zhì)量監(jiān)督包括企業(yè)外部監(jiān)督和企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。企業(yè)外部的質(zhì)量監(jiān)督,是由企業(yè)外部的力量對企業(yè)進行的宏觀質(zhì)量監(jiān)督,包括國家監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督是為了滿足質(zhì)量要求具備資格且經(jīng)企業(yè)負責人授權(quán)的人員對程序、方法、條件、產(chǎn)品、過程或服務進行隨機檢查,發(fā)現(xiàn)問題并分析原因、制定整改措施,直至問題解決的微觀質(zhì)量監(jiān)督。它包括“線內(nèi)”監(jiān)督和“線外”監(jiān)督。

標簽：十堰阿壩青島湘西日照潛江四平晉城

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