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輿論施暴阻礙品牌發(fā)展

三百年老字號(hào)的龍口粉絲,因?yàn)楫?dāng)?shù)匾粋€(gè)小作坊摻假使偲被中央電視臺(tái)曝光之后,像這種有著千年歷史的地域產(chǎn)品在銷(xiāo)售上一夜之間遭遇了前所未有的災(zāi)難,許多正規(guī)的生產(chǎn)廠家遭受不白之冤。不僅人人對(duì)龍口粉絲望而生畏,致使商家撤貨整個(gè)市場(chǎng)份額大幅下滑,而且更是損害了整個(gè)地域品牌的信譽(yù)。人們?cè)欢日J(rèn)為龍口粉絲都是摻假的,不能吃了。
從龍口粉絲到平遙牛肉,從金華火腿到山西陳醋,無(wú)一不遭到了同樣的厄運(yùn)。四大食品品牌、四大行業(yè)的受挫無(wú)不起源于局部的、個(gè)別的商品事件。假若當(dāng)初新聞批評(píng)曝光的同時(shí)能客觀、理性地報(bào)道行業(yè)的主流狀況,將使整個(gè)行業(yè)免于災(zāi)難,廣大消費(fèi)者也不會(huì)談其色變,以致失去對(duì)這些行業(yè)的信心。
“合抱之木生于毫末,百尺高臺(tái)起于壘土”,一個(gè)民族品牌的創(chuàng)建不僅是企業(yè)和企業(yè)家的事,更是耗費(fèi)了大量的社會(huì)資源。作為社會(huì)公器的媒體應(yīng)深知責(zé)任重大,珍惜企業(yè)人之不易,珍惜社會(huì)資源之寶貴珍惜品牌成長(zhǎng)之艱辛,筆下三思,理性地負(fù)起媒體應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。
一直以來(lái),傳統(tǒng)媒體在中國(guó)起著輿論導(dǎo)向的作用,媒體的一言行對(duì)于社會(huì)生活的各個(gè)方面可謂牽一發(fā)而動(dòng)全局,而消費(fèi)者也往往以媒體的言論為導(dǎo)向和權(quán)威。中國(guó)民眾素來(lái)重視輿論監(jiān)督的力量,從來(lái)都沒(méi)有忽略過(guò)輿論的聲音與吶喊,更從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)輿論的正義性與廣泛性,但是卻忽視了媒體輿論的“暴力”。著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家路長(zhǎng)全在2004年12月的《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》發(fā)表文章指出,某些媒體單方面負(fù)面放大中國(guó)企業(yè)品牌的缺陷,極度強(qiáng)調(diào)一些偶然性和極個(gè)別事件,在不充分的事實(shí)基礎(chǔ)上,將所謂的證據(jù)公布于眾,質(zhì)疑中國(guó)企業(yè)管理能力為表象的論調(diào)此起彼伏,以抓住某些問(wèn)題為手段“要挾”中國(guó)企業(yè)和跨國(guó)企業(yè),企業(yè)則敢怒不敢言,被動(dòng)挨宰現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,投放廣告后媒體態(tài)度又180度地轉(zhuǎn)變,其目的昭然若揭。他指出,輿論“暴力”“在一定程度上負(fù)面引導(dǎo)了不知情的民眾觀念”,“歪曲了大眾生活的價(jià)值觀和消費(fèi)意識(shí),增加了百姓的消費(fèi)成本,也增加了社會(huì)運(yùn)營(yíng)的成本”。
新聞工作者和新聞媒體以職業(yè)責(zé)任進(jìn)行輿論批評(píng)是非常應(yīng)該但是,我們必須意識(shí)到,在消費(fèi)者認(rèn)知不理性的情況下,輿論批評(píng)常常會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身,對(duì)一個(gè)具體產(chǎn)品和具體事件進(jìn)行批評(píng)時(shí),如果沒(méi)有處理好局部與整體、個(gè)案與全局的關(guān)系,往往會(huì)影響到廣大消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí),在打擊了假冒偽劣同時(shí)也常會(huì)使整個(gè)行業(yè)陷人困境。
中國(guó)必須培育起自己的強(qiáng)大品牌,當(dāng)中國(guó)品牌還有缺陷時(shí),還處于成長(zhǎng)發(fā)育期時(shí),媒體應(yīng)該以廣闊的胸懷接納品牌所犯下的失誤,支持自己的民族品牌成長(zhǎng),所有的行為都應(yīng)該是善意的,而不是惡意的、打擊性的。否則,媒體輿論環(huán)境很難發(fā)揮應(yīng)有的作用,而這種風(fēng)氣且蔓延,勢(shì)必將給中國(guó)企業(yè)建設(shè)品牌帶來(lái)更大的災(zāi)難。因此,傳媒作為推動(dòng)和協(xié)調(diào)社會(huì)發(fā)展的一支最為重要的軟力量,必須自覺(jué)地把傳播資源的配置和運(yùn)作,與中國(guó)品牌建設(shè)形成一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。為中國(guó)品牌的崛起助力加油是中國(guó)傳媒不可推卸的社會(huì)責(zé)任。傳媒與企業(yè)品牌建設(shè)之間建立起一種強(qiáng)而有力的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,并不僅僅是廣告宜傳那樣的搖旗吶喊。恰恰相反,媒體應(yīng)該站在更高的基點(diǎn)上為中國(guó)品牌在國(guó)際舞臺(tái)上的崛起謀篇布局,營(yíng)造社會(huì)氣氛,提供社會(huì)條件。
對(duì)于正在成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),創(chuàng)建品牌也應(yīng)該積極面對(duì)品牌自身和企業(yè)的危機(jī),組建由企業(yè)相關(guān)部門(mén)組成的危機(jī)管理小組,明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé),制定危機(jī)公關(guān)管理計(jì)劃,經(jīng)常進(jìn)行危機(jī)管理的培訓(xùn)與演習(xí),提高企業(yè)自身的應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力。

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