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商標(biāo)資產(chǎn)的歸宿點

商標(biāo)資產(chǎn)的歸宿點商標(biāo)資產(chǎn)的歸宿點：企業(yè)與顧客關(guān)系
傳統(tǒng)的營銷策略 4P：產(chǎn)品（Product）、定價（Pricing）、分銷（Place）和促銷（Promotion）已成為當(dāng)今企業(yè)的重負(fù)，用于 4P 的成本不斷增長而其回報卻不增反降。4P 組合的營銷策略不再是企業(yè)創(chuàng)造利潤的“靈丹妙藥”。
4P 營銷策略是企業(yè)資產(chǎn)、企業(yè)市場價值以企業(yè)在市場上賺錢與否為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物，當(dāng)今的時代是企業(yè)營銷商標(biāo)關(guān)系的時代；是商標(biāo)關(guān)系資產(chǎn)占企業(yè)市場價值絕大比重的時代；是關(guān)系利益人的動向、偏好、選擇決定商標(biāo)資產(chǎn)的時代；是企業(yè)創(chuàng)造商標(biāo)關(guān)系的時代。構(gòu)筑企業(yè)與顧客的商標(biāo)關(guān)系，企業(yè)投入在顧客關(guān)系上的心血是創(chuàng)造商標(biāo)價值的源泉，建立同顧客牢固的商標(biāo)關(guān)系，是一種經(jīng)得起時間考驗的創(chuàng)造利潤的關(guān)系。
商標(biāo)離開了顧客，就等于離開了生命之源，就等于魚兒離開了水，故有企業(yè)稱顧客乃衣食父母。企業(yè)把顧客看成是“上帝”，這只是企業(yè)與顧客關(guān)系的一個方面，絕不是商標(biāo)關(guān)系的全部。
商標(biāo)的信息傳達(dá)一方面要達(dá)到擴(kuò)大顧客量的目的，達(dá)到擴(kuò)張商標(biāo)關(guān)系的目的。沒有一定數(shù)量的顧客或顧客群，企業(yè)不可能獲利，沒有最低數(shù)量的顧客或顧客群，企業(yè)很難生存。商標(biāo)關(guān)系中的企業(yè)與顧客的關(guān)系乃是企業(yè)的命脈與發(fā)展的源泉。

傳統(tǒng)的 4P 營銷組合已被功能化，淪為說服顧客購買商品與服務(wù)的手段。商標(biāo)關(guān)系營銷注重顧客的參與，注重企業(yè)與顧客的互動與溝通，而這正是建立商標(biāo)關(guān)系的原動力，正是商標(biāo)征服顧客的強(qiáng)磁力。
商標(biāo)信息的傳達(dá)另一方面要起到保住老顧客、忠實顧客的作用，特別是鞏固重點顧客的支持率，持久支持率。一個老顧客為企業(yè)創(chuàng)造的利潤遠(yuǎn)高于新顧客，一個老顧客還會創(chuàng)造倍數(shù)效應(yīng)，即一個老顧客會影響很多消費者，大體為 250 個；相反，顧客的流失率意味著企業(yè)利潤的下降。根據(jù)“28 法則”，企業(yè)的銷售額，企業(yè)的利潤由 20% 的顧客提供，培育重點顧客是企業(yè)利潤的增長點。在美國一項針對 83 家連鎖超市的研究表明，使用購物卡最多的前30% 的顧客，其消費額占總消費額的 75% 左右，而使用購物卡最少的 30% 的顧客，其消費額僅占總消費額的 2% 左右。足見一個良好的商標(biāo)關(guān)系對企業(yè)的意義和對企業(yè)財富的分量。

標(biāo)簽：湘西四平日照潛江青島阿壩十堰晉城

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