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服務品牌的分類

服務品牌的分類依賴于服務的分類。一般而言,服務分為專業(yè)服務和生產服務。專業(yè)服務由專門以服務為經營主業(yè)的企業(yè)提供,如銀行、電信部門、航空公司、郵政部門等;生產性服務是有形產品附帶的服務,如由于購買家電、汽車等而附帶的維修、咨詢等服務。由此服務品牌包括專業(yè)服務品牌和生產服務品牌。同一類服務品牌所提供的服務又根據其自有的產品品牌的不同而有所差異,例如在電信這種專業(yè)服務中,有中國移動的“全球通”、“神州行”、“動感地帶”、“12580”,中國聯(lián)通的“如意通”、“沃”、“新勢力”,也有中國電信的“天翼“號碼百事通”等。服務領域的激烈竟爭使得不同的品牌用于確定不同服務的定位,從而規(guī)范服務的質量、加強服務的傳播。
按不同的標準可以將服務品牌分成不同的類型。
如果按照地理輻射范圍分,服務品牌可以分為全球性品牌、全國性品牌、區(qū)域性品牌、地方性品牌。例如在游樂場這一服務領域內,全球性品牌有“迪斯尼”樂園,在中國全國性的品牌有“歡樂谷”,廣州市的“長隆”則是比較成功的地方性游樂場品牌。

按品牌的檔次分,可以將服務品牌分為高檔品牌和大眾品牌。例如,酒店類就根據所提供服務的檔次有所不同,“香格里拉”就是一個高檔服務品牌,而“七天連鎖店”則為一大眾服務品牌。
如果按服務企業(yè)內部品牌的主體劃分,可以分為個人服務品牌、群體服務品牌和企業(yè)服務品牌。個人服務品牌是員工在提供服務的過程中根據自身業(yè)務特點,總結出得到社會認可的服務技能和服務經驗。個人服務品牌的發(fā)展以企業(yè)文化和企業(yè)培訓為基礎,通過員工個人努力得以體現(xiàn)。全國著名勞動模范、北京王府井大樓的售貨員張秉貴曾在其崗位上練就了令人稱奇的“一抓準”、“一口清”技巧和“一團火”的服務精神,成為當時中國商業(yè)領域中的一面旗幟。群體服務品牌是某一服務工作者群體創(chuàng)立、發(fā)展的服務品牌企業(yè)服務品牌是以企業(yè)整體作為品牌打造的服務品牌,旨在兌現(xiàn)服務承諾、開發(fā)服務項目、貫徹服務標準、突出服務特色。如中國移動的“12580”綜合信息服務門戶就是中國移動基于語音、互聯(lián)網、WAP、短信、位置服務構建的,旨在“把最合適的信息,在最恰當的時提供給最適合的人”。

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