企蜂云電話系統(tǒng)線路外接撥打電話系統(tǒng)支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR，根據(jù)企業(yè)的具體工作時(shí)間，設(shè)置不同的IVR語音導(dǎo)航，客戶來電可根據(jù)語音導(dǎo)航找到所需的座席，既提高客戶體驗(yàn)感，又提高企業(yè)的形象?？勺远x的工作流擁有強(qiáng)大的工單流轉(zhuǎn)、處理、跟蹤、統(tǒng)計(jì)和考核等諸多的整合統(tǒng)計(jì)，并對(duì)客服的響應(yīng)、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤。可滿足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和重組的需求。

全渠道的接入，將師生來訪信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)微信、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件等多渠道互動(dòng)、互通。讓客戶隨時(shí)隨地享受到企業(yè)關(guān)懷和服務(wù).

呼叫中心中繼線功能

呼叫中心中繼線是運(yùn)營(yíng)商連接至呼叫中心的電話線路，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。與普通的電話線路相比，呼叫中心中繼線具有以下特性。

1、對(duì)外統(tǒng)一的號(hào)碼：中繼線通常綁定多個(gè)通道，每一個(gè)通道一個(gè)號(hào)碼，即中繼線能夠在一個(gè)號(hào)碼里包含多條線路，企業(yè)僅需對(duì)外公布一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼；

2、智能排隊(duì)：用戶通過該號(hào)碼呼入時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)線路的忙閑狀態(tài)，按照特定規(guī)則進(jìn)行跳轉(zhuǎn)和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實(shí)現(xiàn)同時(shí)接入多個(gè)電話；

IVR語音：電話接入之后，可以聽到簡(jiǎn)單的IVR語音。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

慧營(yíng)銷有多條線路及電話卡套餐可供選擇，使用了呼叫中心系統(tǒng)電話線路后，前期宣傳、銷售、客服等工作，都可以有條不紊的配合向前，但工作模式已經(jīng)與以前大大不同。

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