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客戶關系管理

傳統(tǒng)企業(yè)還沒搞明白互聯(lián)網(wǎng)該怎么玩，移動互聯(lián)網(wǎng)又異軍突起，面對這樣的情況，企業(yè)只有為客戶提供更好的服務和產(chǎn)品才能更好發(fā)展。功能強大的CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)高效地管理客戶以及員工，確立精準的市場定位，更好地服務目標客戶，幫助企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下更精準地把握客戶需求。

雖然客戶關系管理的主要目的是增加企業(yè)的銷售額，但是它不僅僅是銷售團隊的工具，以下是慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)能夠提供的一些價值：

1. 管理銷售線索
在從外部一鍵導入客戶信息后，系統(tǒng)可進行快速、簡便地識別、記錄和分類所有聯(lián)系信息。同時，慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)的資源管理模塊內(nèi)管理層可對全部資源和推廣數(shù)據(jù)進行分配。查詢待分配和已分配資源，對員工的資源進行管理。

2. 改進您的客戶服務
所有客戶歷史（包括客戶溝通以及過去出現(xiàn)的任何問題）都保存在一個地方，從而可以提供更快、更個性化的支持。除了對通信記錄進行管理外，慧營銷還統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模式，打通挖掘、跟進、簽約、維護全流程，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤活。

3. 改善部門之間的協(xié)作
CRM客戶關系管理系統(tǒng)能將公司上下所有部門連接起來，通過在一個數(shù)據(jù)庫中訪問所有業(yè)務細節(jié)，可以幫助所有人更快地整合所需要的信息，提升業(yè)務協(xié)同能力。

4. 提高工作效率和減少出錯率
一個好的CRM客戶管理可以實現(xiàn)流程自動化，把公司的行政流程或是與客戶相關的流程都放到CRM進行審批協(xié)作。

5. 完善的銷售過程管理
通過引入銷售階段管理和銷售漏斗，幫助銷售團隊分析和預測他們的銷售機會，從而提高銷售成功率?；蹱I銷在這方面以制定年度和每月每日銷售計劃的方式來實行過程管理，業(yè)績目標與銷售計劃匹配執(zhí)行，精準實現(xiàn)目標落地，隨時隨地穿透銷售進度。

6. 分析和報告
對與客戶和團隊相關的業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析匯總，使企業(yè)管理者獲得整體的業(yè)務洞察力。根據(jù)真實的數(shù)據(jù)對銷售人員實施獎懲機制，提高工作的積極性。

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