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系統(tǒng)CRM

電子商務(wù)市場給企業(yè)帶來的最大影響是使市場由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營由原來的規(guī)?；a(chǎn)變成今天的一對一的個性化服務(wù)?，F(xiàn)今，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路，可是由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售，市場，客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業(yè)務(wù)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)對客戶資源沒有有效的保存和利用。

作為解決方案的系統(tǒng)CRM，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了系統(tǒng)CRM的基石。

1. 服務(wù)工單：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務(wù)，更新工單進展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

2. 呼叫中心：智能高效的在線客服已經(jīng)成為用戶與企業(yè)之間最重要的溝通窗口，能夠?qū)崿F(xiàn)零距離為客戶提供所需服務(wù)，并且為企業(yè)帶來更多商機。企蜂云能實現(xiàn)多渠道客服對接，將工作智能高效分配給客服人員，合理分配均衡工作量。通過呼叫中心能夠高效坐席分配，管理員能在后臺監(jiān)控多個坐席實時對話內(nèi)容，針對員工工作情況，及時做指導(dǎo)干預(yù)，從而降低運營風(fēng)險。

3. 知識庫與智能客服：企業(yè)可對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)知識、客服話術(shù)等進行沉淀，構(gòu)建企業(yè)知識庫，建立通過文本、語音等方式交互的智能客服機器人。當(dāng)新人入職后，可通過知識庫自主學(xué)習(xí)提升技能。同時，在接入消息遇到大量重復(fù)問題時，采用智能客服進行交流，能減少人工時間，投入更高的效率到工作中去。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：家電維修玉溪自貢遂寧萊蕪惠州雅安肇慶

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