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云聯(lián)絡中心

云聯(lián)絡中心，本質上還是云呼叫中心，是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點。

目前在公有云呼叫中心平臺上，有數(shù)千家企業(yè)用戶，這些企業(yè)的座席不僅可以實現(xiàn)客服、電銷的功能，還可以用于企業(yè)內部全員通訊，并可以實現(xiàn)家庭座席或者移動辦公的功能。慧營銷云聯(lián)絡中心具備多渠道支持的能力，除傳統(tǒng)語音外，強化了新媒體的整合能力，支持短信、郵件、微信、釘釘、阿里旺旺等多種溝通方式，適應了技術發(fā)展趨勢以及用戶個性化的通信要求。

2020年疫情黑天鵝的突襲，讓線下業(yè)務場景嚴重受阻，線上渠道轉而成為企業(yè)觸達客戶主要方向，我們也因此發(fā)現(xiàn)了云聯(lián)絡中心的突出優(yōu)勢——云聯(lián)絡中心技術意味著可以輕松地建立組織以進行遠程工作。遠程工作又使聯(lián)絡中心可以通過在其他地理位置尋找座席來擴大其招聘資源，而不受聯(lián)絡中心所處地區(qū)的限制。由于云軟件輕松支持遠程工作，減少業(yè)務擴展時尋找額外的物理辦公室空間的需求，面對疫情所有人無法正常到公司辦公的情況，企業(yè)工作也能正常展開，不至于淪為災難中的犧牲品。

可以理解，在全球大流行引起的劇變中，一些組織可能不愿投資于新技術。但是，盡管待在自已的舒適區(qū)里已經成為習慣，可不能一直保證安全，創(chuàng)新和變革是一件好事，尤其是在尋求推動聯(lián)絡中心行業(yè)的差異化競爭時。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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